환불받으려면 왜 호스트 동의가 필요한가

항상 필요한 것은 아닙니다. 예약에 적용된 환불 정책의 기한 안에서 취소하면, 그 정책이 정한 금액은 호스트 동의 없이 취소 즉시 환불 처리됩니다. 호스트 동의가 필요한 경우는 정책이 정한 금액보다 더 돌려받으려 할 때(호스트 재량 환불)입니다. 호스트가 취소했거나 숙소에 문제가 있을 때, 또는 중대 재해 정책이 적용될 때는 호스트의 환불 정책과 관계없이 환불될 수 있습니다.

결과가 달라지는 조건

먼저 어느 경로인지 나눕니다.

· 일정이 바뀌어 직접 취소: 환불 정책이 기준이고, 호스트 동의는 필요하지 않습니다.

· 정책상 금액보다 더 받고 싶음: 호스트의 재량입니다. 취소하기 전에 요청해야 기한을 놓치지 않습니다.

· 호스트가 체크인 전에 취소: 전액 환불 대상입니다.

· 입실할 수 없거나 숙소가 설명과 크게 다름: 발견 후 72시간 안에 신고해야 합니다.

· 태풍·대피령 같은 대규모 사건: 중대 재해 정책 대상인지 에어비앤비가 판단합니다.

28박 이상 장기 숙박은 별도 장기 숙박 환불 정책을 따릅니다.

지금 할 일

1. 여행 탭 → 예약 선택 → 예약 세부정보 → 환불 정책 → 더 보기에서 지금 취소할 때의 조건을 확인합니다.
2. 취소 화면에서 확정 전에 표시되는 예상 환불액을 확인합니다.
3. 정책보다 더 돌려받고 싶다면 취소하기 전에 호스트 메시지로 사정을 설명하고 재량 환불이 가능한지 묻습니다. 답을 기다리느라 무료 취소 기한을 넘기지 않게 기한을 따로 적어 둡니다.
4. 숙소 문제(입실 불가·설명과 크게 다름·청결이나 안전 문제)라면 발견 후 72시간 안에 사진·영상과 함께 호스트 또는 에어비앤비에 알립니다.
5. 적용 정책이나 환불 금액이 화면과 다르게 보이면 에어비앤비 고객지원에 문의합니다(아래 문의문).

돈과 정보는 어떤 순서로 움직이나

정보 이동돈 이동장부 잔액 변경화면 표시 변경기관 간 정산

결제수단 17가지의 환불 경로, 관여 기관, 포인트와 현금 환불의 차이는 결제·환불 구조 해설에 모아 두었습니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 예약 세부정보의 환불 정책 화면 캡처
• 취소 화면의 예상 환불액 캡처
• 호스트와 주고받은 메시지(재량 환불 요청·답변)
• 숙소 문제라면 발견 시각이 보이는 사진·영상
• 대규모 재해라면 정부·지자체 공식 공지

[에어비앤비 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 환불받으려면 왜 호스트 동의가 필요한가
예약 코드(있으면): (직접 입력)
체크인 날짜: (직접 입력)
취소하려는 이유: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 예약에 적용되는 환불 정책과, 지금 취소하면 받게 되는 환불 금액(숙박 요금·수수료·세금 구분)
2. 제 상황이 재예약 및 환불 정책이나 중대 재해 정책 대상인지
3. 호스트가 정책 외 환불에 동의한다면 어떤 절차로 받게 되는지

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 에어비앤비 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

에어비앤비 숙소 예약의 환불은 네 가지 경로로 나뉩니다.

① 호스트의 환불 정책: 예약 전 호스트가 정해 둔 규칙입니다. 게스트가 취소하면 이 규칙에 따라 전액·일부·무환불이 자동으로 정해지고, 처리에 호스트 동의가 필요하지 않습니다.

② 호스트 재량 환불: 정책상 돌려받을 수 없는 금액을 호스트가 스스로 돌려주는 경우입니다. 게스트는 해결 센터를 통해 호스트에게 환불을 직접 요청할 수 있고, 정하는 것은 호스트입니다. 재량 환불에 에어비앤비가 관여하는지는 공식 도움말에 명확히 나와 있지 않습니다.

③ 재예약 및 환불 정책: 호스트가 체크인 전에 취소했거나, 입실할 수 없거나, 숙소가 설명과 크게 다른 경우입니다. 문제를 발견한 뒤 72시간 안에 에어비앤비에 문의하거나 호스트에게 연락해야 하며, 사진·영상·호스트 상태 확인 같은 증빙을 내야 합니다. 증빙을 보고 문제가 있었는지 판단하는 것도 에어비앤비입니다.

④ 중대 재해 정책: 예약 이후 생긴 대규모 사건으로 예약 지역에서 숙박이 불가능하거나 법적으로 금지되는 드문 경우입니다. 적용되면 환불 정책과 관계없이 환불, 여행 크레딧 또는 기타 보상이 제공됩니다.

그래서 ‘호스트 동의가 없으면 환불이 안 된다’는 것은 ②에만 해당합니다. 나머지는 정책이 정한 기준과 에어비앤비 판단으로 처리됩니다. 받을 수 있는 환불액은 취소 시점까지 낸 금액보다 클 수 없고, 쿠폰은 환불되지 않습니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

• 상담사가 정책 외 환불을 승인할 권한이 있는지는 공식 도움말에 나와 있지 않습니다.
• 호스트가 재량 환불을 거절했을 때 그 거절을 에어비앤비 고객지원이 대신 전달하는지는 공식 도움말에 나와 있지 않습니다.
• 재예약 및 환불 정책 적용 시 호스트 환불 정책과 충돌하면 예외 정책이 우선한다고 공식 도움말에 나와 있습니다. 다만 그 판단 기준의 세부 내용은 확인하지 못했습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 숙소, 서비스, 체험에 적용되는 호스트의 환불 정책 확인하기 — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책
• 게스트로서 숙소 예약 취소하기 — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책
• 숙소 예약 취소 시 환불되는 사항 — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책
• 숙소 재예약 및 환불 정책(2025.2.6 시행) — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책
• 중대 재해 정책 — Airbnb 도움말 센터 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-09에 위 출처로 재확인했습니다.