🛵배달앱 (배민·쿠팡이츠·요기요) 답변
주문 취소·환불 기준이 뭔가
조리 시작 전 취소는 대개 전액 환불, 조리 시작 후엔 매장 재량.
01 · 왜 이런 규정인가
결제 후 일정 시간(보통 5분 내외)까지는 자동 취소·환불이 되지만, 매장이 조리를 시작한 뒤에는 식자재 손실이 발생하므로 환불 여부가 매장 재량으로 넘어간다. 매장과 소비자 사이 분쟁이 생기면 배달앱은 중재 창구 역할만 하고 최종 책임은 매장에 있는 경우가 많다.
02 · 내 경우에도 해당되는지 확인
배달앱 자체 취소 정책은 앱·매장별로 다르므로 일반 전자상거래 소비자보호 원칙을 기준으로 설명한다.
지금 할 수 있는 일
[배달앱 (배민·쿠팡이츠·요기요) 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 주문 취소·환불 기준이 뭔가 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 사용자가 배달앱 (배민·쿠팡이츠·요기요) 공식 고객센터를 통해 직접 제출해야 합니다.
참고: 조리 시작 전 취소는 대개 전액 환불, 조리 시작 후엔 매장 재량.
출처
- 전자상거래 청약철회 등 소비자 보호 규정 — 법제처 찾기쉬운 생활법령정보 · 법령·생활법령정보