음식이 안 왔는데 환불을 안 해준다 — 이럴 땐 어떻게 하나

원칙적으로 미도착·오배달은 적립금이 아니라 원래 결제수단으로 전액 환불받을 수 있지만, 반복적으로 환불을 요구하면 상습 신고자로 분류돼 심사가 까다로워질 수 있다.

01 · 왜 이런 규정인가

주문이 누락되거나 엉뚱한 곳으로 배달되는 등 매장·라이더 귀책이 명백한 경우, 배달앱은 원칙적으로 포인트·적립금이 아닌 원래 결제수단으로 전액 환불을 진행한다. 다만 최근 몇 년 사이 "음식이 안 왔다"고 반복적으로 허위 신고해 환불을 받아내는 이른바 "배달거지" 사례가 늘면서, 플랫폼들은 동일 이용자의 반복 환불 요청 패턴을 시스템적으로 감지해 심사를 강화하고 있다. 이 과정에서 정상적인 피해자까지 곧바로 환불되지 않고 추가 소명을 요구받는 경우가 생길 수 있다 — 배달 온 음식·문 앞 상황을 사진으로 남겨두면 소명이 빨라진다.

출처

• 전자상거래 청약철회 등 소비자 보호 규정 — 법제처 찾기쉬운 생활법령정보 · 법령·생활법령정보

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