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야놀자·여기어때 자주 묻는 질문

대실·숙박 요금 구조, 취소 시한, 오버부킹 문의가 많음. 에어비앤비와는 애초에 설계가 다른 플랫폼

그 밖의 질문

대실과 숙박 요금이 왜 이렇게 다른가
국내 모텔업은 하루 한 객실을 낮엔 대실 2~3회, 밤엔 숙박 1회로 회전시켜 마진을 남기는 구조라, 애초에 시간 단위 요금이 따로 설계돼 있다.
짧게 쉬다 갈 목적으로 에어비앤비를 예약하면 왜 손해인가
에어비앤비는 애초에 "1박 이상 숙박"을 전제로 설계돼 시간 단위 대실 개념 자체가 없고, 청소비는 체류 시간과 무관하게 1회 정액으로 전액 청구된다.
예약 취소하려는데 왜 이렇게 시간이 촉박한가
호텔은 10분, 모텔은 1시간 이내에 취소해야 수수료가 없다 — 이 시한을 넘기면 노쇼로 처리돼 요금이 청구될 수 있다.
"몰카 안심존" 인증 마크가 붙은 숙소, 지금도 안전이 보장되나
이 인증은 2016년에 종료된 캠페인이다 — 그런데도 3년 넘게 광고에 계속 쓰이다 2021년 공정위 경고를 받았다.
예약 확정 문자까지 받았는데 현장에서 "방이 없다"고 한다
플랫폼은 중개자일 뿐이라, 제휴 숙소의 오버부킹·재고 관리 실수까지 강제로 막을 권한은 없다는 입장이다.
노쇼 처리되면 예약금은 어떻게 되나
취소 시한을 넘기고 나타나지 않으면 결제한 금액 대부분 또는 전액이 환불되지 않는 게 원칙이다.