작업 중에 집이 파손되면 기사와 앱 중 누가 책임지나요?

OFFICIAL ANSWER

공식 답변

• 공식 안내 없음앱·업체마다 배상 보험 가입과 책임 범위가 다르고, AMS가 확인한 공통 공식 기준은 없습니다.

WHAT IT ACTUALLY MEANS

실제로는 무슨 뜻인가

직접 작업한 기사(또는 소속 업체)가 1차 책임자입니다. 앱이 중개만 했는지, 직접 서비스를 판 것인지에 따라 앱의 책임이 달라집니다. 앱 화면에 "거래 당사자가 아님" 고지가 있었는지가 갈림길입니다.

WHO ACTUALLY DECIDES

실제 결정권자

서비스 제공자기사·업체

작업 중 과실로 생긴 손해를 배상할 책임이 있습니다.

플랫폼중개 앱

중개 사실을 고지했다면 연결·분쟁 접수를 맡고, 고지하지 않았다면 연대 책임이 생길 수 있습니다.

구매자고객

작업 전 상태와 파손 직후 상태를 기록합니다.

MONEY / PRODUCT FLOW

돈과 물건은 어디를 지나가나

돈

1. 고객 결제
2. 앱 수수료
3. 기사 정산

WHY THIS HAPPENS

왜 이런 구조가 생기나

AMS 구조 해석

앱은 기사 수를 늘리려고 개인 사업자를 모으지만, 배상 능력은 기사마다 다릅니다. 그래서 파손 배상은 기사 개인의 보험·자력과 앱의 정책이 겹치는 영역이 됩니다.

INDEPENDENT CHECK

법령·공공 자료로 확인한 것

• 법 조문전자상거래법 제20조의2 제1항: 통신판매중개자가 당사자가 아니라는 사실을 미리 고지하지 않으면 의뢰자의 고의·과실로 소비자에게 생긴 재산상 손해를 연대 배상합니다.전자상거래법 제20조의2

WHAT WE STILL DON'T KNOW

아직 확인되지 않은 것

• 출장 앱별 배상 보험 가입 여부와 한도는 공개된 비교 자료가 없습니다.

WHAT YOU CAN DO NOW

지금 할 일

주의할 점 — 작업 전 사진이 없으면 "원래 있던 흠"이라는 반박을 받을 수 있습니다.

1. 작업 전 주변을 촬영합니다.
2. 파손 즉시 기사에게 알리고 사진을 찍습니다.
3. 앱 고객센터에 접수하고, 기사 보험 처리 여부를 묻습니다.

남겨 둘 증거

• 작업 전 사진
• 파손 직후 사진
• 기사와의 대화
• 앱 예약·결제 화면(중개 고지 문구 포함)

캡처를 다른 사람에게 공유할 때는 이름, 전화번호, 주소, 계좌번호를 가리세요.

COPYABLE MESSAGE

중개 앱 고객센터에게 보내는 문의문

AMS는 이 문의문을 저장하거나 대신 보내지 않습니다.

구조를 더 깊이 보기

• 판매 구조 확인