CONSUMER ISSUES
최근 소비자 이슈
뉴스로 끝내지 않고, 왜 이런 일이 생기는지 구조까지 설명합니다.
기업 고객센터는 처리 규정을 알려줍니다. 여기서는 같은 문제를 플랫폼과 업종에 상관없이 하나의 순서로 풉니다. 지금 돈과 물건이 누구 손에 있는지, 실제로 누가 결정하는지, 무엇을 물어야 하는지입니다.
각 답변의 순서: 공식 답변 · 실제 의미 · 실제 결정권자 · 돈·물건의 흐름 · 왜 이런 일이 생기나 · 독립 확인 · 아직 모르는 것 · 지금 할 일 · 복사해 보내는 문의문. 문장마다 근거 수준(공식 안내, 법 조문, AMS 구조 해석, 공식 안내 없음)을 표시합니다.
FREQUENTLY ASKED
자주 찾는 질문
중고거래
개인 간 거래, 안전결제, 송금 사기
- 안전결제인데 왜 돈이 바로 안 돌아와요?판매자에게 직접 보내지 않고 안전결제로 냈는데, 거래를 취소하려니 며칠째 환불이 안 됩니다.누가 책임지는지 보기
- 중고로 산 물건, 하자를 말 안 했는데 환불되나요?판매글에는 "상태 좋음"이라고 했는데 받아 보니 작동하지 않는 부분이 있습니다.누가 책임지는지 보기
- 송금했는데 판매자가 잠수 탔어요.계좌로 먼저 돈을 보냈는데 판매자가 답하지 않고, 프로필도 사라졌습니다.누가 책임지는지 보기
- 채팅으로 온 안전결제 링크, 눌러도 되나요?판매자가 "안전결제로 하자"며 결제 링크를 보냈습니다.누가 책임지는지 보기
신선식품
파손, 해동, 중량, 사진과 다른 상품
숙박
환불불가, 결제 직전 가격, 예약 후 취소
출장서비스
전화견적과 현장가격, 작업 중 파손
강의·부업
무료특강 뒤 고액강의, 녹화강의 환불
결혼
패키지 추가금, 플래너 수수료
렌터카
완전자차의 범위, 반납 후 청구
통신·중고폰
위약금, 결제 후 재고 없음
구독
해지 후 결제, 계정 공유 제한
명품·고가상품
사용흔적과 불량, 병행수입
플랫폼별 고객센터
같은 문제라도 플랫폼마다 정책이 다릅니다. 플랫폼 원문을 대조한 질문은 아래에 있습니다.
AMS는 어느 기업의 공식 고객센터도 아닌 독립 정보 사이트입니다. 문의를 대신 접수하거나 환불·보상 결과를 보장하지 않으며, 법률 자문을 하지 않습니다. 정책은 바뀔 수 있으니 결정 전에 해당 기업의 최신 안내를 확인하세요.