담당 트레이너나 강사가 바뀌었어요. 해지할 수 있을까요?

PT도 1개월 이상 계속 받는 계약이라면 방문판매법상 언제든 해지할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준 횟수제 계산으로는 실제로 낸 금액에서 받은 횟수 비율만큼과 위약금(10%)을 뺀 금액을 돌려받습니다. 예를 들어 20회 100만원 중 8회를 받았다면 100만원 − 40만원 − 10만원 = 50만원이 기준입니다.

소비자분쟁해결기준으로는 실제로 낸 이용료에서 다닌 기간(또는 횟수)만큼의 금액과 위약금(이용료의 10%)을 뺀 나머지를 돌려받습니다. 예를 들어 12개월 60만원을 결제하고 3개월 뒤 해지하면 60만원 − 15만원 − 6만원 = 39만원이 기준입니다. 1개월 이상 계약이라면 방문판매법상 언제든 해지할 수 있습니다.

특정 마사지사를 지정해 예약했고 그 조건으로 금액이 정해졌다면, 다른 사람으로 바뀐 것은 계약 내용과 다른 것이라 예약 변경이나 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 지정 조건이 없던 예약이라면 업소 배정에 따르게 됩니다.

소비자분쟁해결기준은 이용료를 "계약 때 실제로 낸 총 금액"으로 보고, 경과 기간·횟수 비율만큼 그 금액에서 빼도록 정합니다. 그래서 12개월 할인가로 샀는데 1개월 정가로 다닌 기간을 계산해 차감하는 방식은 이 기준과 다릅니다. 다만 계약서에 다른 정산 방식을 정했다면 다툼이 생길 수 있어 1372 상담을 권합니다.

홈택스에서 휴업·폐업 여부를 확인하고, 운영자에게 남은 기간 환급을 문자·내용증명으로 요구하세요. 20만원 이상을 카드 할부로 결제했다면 카드사에 남은 할부금 지급 거절(항변권)을 서면으로 통지할 수 있습니다. 같은 피해자가 많다면 1372에 함께 상담하는 것이 도움이 됩니다.

무료라고 받은 사은품이라도 해지할 때 돌려주거나 그 값을 정산하도록 계약서에 정했다면 공제될 수 있습니다. 다만 공제 금액은 사은품의 실제 가치 범위여야 하고, 계약 때 아무 안내가 없었다면 근거를 물을 수 있습니다. 사용하지 않았다면 반환하는 쪽이 유리할 때가 많습니다.

기기·시설 고장으로 정상적인 이용이 어렵다면 소비자분쟁해결기준상 남은 금액 환급이나 동급 시설 대체가 기준입니다. 고장 상태를 날짜별로 사진으로 남기고, 수리 일정을 문자로 물어 기록을 남기세요.

소비자분쟁해결기준은 시설 이용이나 강습 계약 내용 또는 광고 내용이 실제와 다른 경우 전액 환급을 기준으로 둡니다. "24시간 운영", "1:1 수업", "최대 6명 정원" 같은 조건이 실제와 다르다면 광고·계약서를 근거로 요청할 수 있습니다.