앱으로 결제한 출장 마사지가 오지 않았어요.

예약할 때 안내받은 취소 규정이 먼저 적용됩니다. 마사지 예약금에 대한 공식 환불 기준은 따로 없어서, 미리 알린 규정이 없다면 업소와 협의하게 됩니다. 규정이 있더라도 예약금 전부를 몰수하는 조건처럼 실제 손해보다 지나치게 큰 위약금은 법원에서 줄어들 수 있습니다. 예약금이 항상 돌려받는 돈은 아니라는 점을 기억해 주세요.

중개 플랫폼도 할 일이 있습니다. 전자상거래법은 통신판매중개자가 자신이 판매 당사자가 아님을 미리 알리고, 판매자가 사업자면 판매자의 이름·주소·전화번호 등 신원정보를 청약 전까지 제공하며, 플랫폼 이용으로 생긴 불만·분쟁은 원인과 피해를 파악하는 등 필요한 조치를 신속히 하도록 정합니다. 대금을 받은 플랫폼은 청약철회 환급에 판매자와 연대 책임을 집니다.

의료법상 "안마사"는 시각장애인 중 자격인정을 받은 사람이고, 안마시술소·안마원은 안마사가 개설합니다. 일반 마사지숍은 피부미용업으로 신고했거나 별도 신고 대상이 아닌 업소인 경우가 많습니다. 어느 쪽이냐에 따라 위생 점검 기관과 적용되는 분쟁 기준이 달라집니다.

예약할 때 노쇼 위약금을 안내받고 동의했다면 그 금액을 청구받을 수 있습니다. 반대로 안내받은 적 없는 위약금을 나중에 청구한다면 근거를 물을 수 있습니다. 위약금이 실제 손해보다 지나치게 크면 법원에서 감액될 수 있지만, 그 판단은 업소가 아니라 법원이 합니다.

1개월 이상 계속 받는 회원권이라면 방문판매법상 계속거래로 보아 언제든 해지할 수 있고, 사업자는 과다한 위약금을 청구할 수 없습니다. 공정위 고시상 미용업 위약금은 총 계약대금의 10%이고, 받은 횟수만큼의 금액과 위약금을 뺀 나머지를 돌려받는 것이 기준입니다. 계약서에 "환불 불가"라고 적혀 있어도 해지 자체를 막을 수는 없습니다.

먼저 국세청 홈택스에서 사업자 상태(휴업·폐업)를 확인하고, 사업자에게 남은 금액 환급을 서면·문자로 요구하세요. 신용카드 할부로 결제했고 일정 조건을 갖췄다면 카드사에 남은 할부금 지급 거절(항변권)을 통지할 수 있습니다. 일시불이나 현금이었다면 민사 절차나 1372 상담으로 이어집니다.

정액권이 누구나 쓸 수 있는 상품권 형태(무기명)라면, 소비자분쟁해결기준상 유효기간이 지났어도 5년 이내라면 구매액의 90%(5만원 초과는 95%)를 돌려받는 것이 기준입니다. 이름이 등록된 회원권이라면 계속거래 해지와 계약서의 기간 조건으로 판단합니다.

결제한 시간보다 짧게 받았다면 계약 내용대로 서비스를 받지 못한 것이라, 줄어든 시간만큼 환급이나 추가 시간을 요청할 수 있습니다. 시작·종료 시각을 기록해 두는 것이 가장 확실한 근거입니다. 상담·샤워 시간을 포함한 시간인지도 예약 안내에서 확인하세요.