에어비앤비 리뷰는 얼마나 조작하기 어려울까?

OFFICIAL POLICY

항목별 규칙

거래·예약 인증플랫폼 공식

숙소 리뷰는 완료된 예약 후 게스트와 호스트가 작성합니다. 체크인 전에 취소된 예약은 양쪽 모두 리뷰를 쓸 수 없고, 체크인 당일 이후 취소된 일부 예약은 리뷰가 가능합니다. 원문

작성 기간플랫폼 공식

체크아웃 날 작성 요청이 가고, 체크아웃 후 14일 안에 제출해야 합니다. 원문

게시 방식(블라인드)플랫폼 공식

양쪽이 모두 제출하거나 14일이 끝나는 시점 중 먼저 오는 때에 게시됩니다. 상대 리뷰를 먼저 볼 수 있는지는 이번에 대조한 도움말에 명시되어 있지 않습니다. 원문

양방향 리뷰플랫폼 공식

게스트와 호스트가 서로 리뷰합니다. 원문

보상 정책플랫폼 공식

할인, 환불, 상호 긍정 리뷰 같은 가치 있는 대가를 조건으로 리뷰를 쓰거나 쓰지 않게 하는 것을 금지합니다. 원문

관계자 리뷰플랫폼 공식

직접 관계가 있거나 직접 경쟁하는 숙소에 대한 리뷰, 실제 예약에 근거하지 않거나 숙박에 관여하지 않은 사람의 리뷰는 삭제 대상입니다. 원문

삭제 기준플랫폼 공식

직접 경험에 근거하지 않은 리뷰, 가짜 리뷰, 조작·강요·보상 목적 리뷰, 정책 집행에 대한 보복 리뷰, 콘텐츠 정책 위반 리뷰를 삭제합니다. 원문

조작 탐지 공개공식 안내 없음

탐지 방식은 이번에 대조한 정책에 공개되어 있지 않습니다.

최소 거래금액 규칙공식 안내 없음

"일정 금액 이하 예약은 리뷰를 쓸 수 없다"는 규칙은 이번에 대조한 리뷰 도움말과 리뷰 정책에 없습니다. 확인되지 않은 규칙으로 둡니다.

공식 원문 확인일 2026-10-13. 정책은 바뀔 수 있습니다.

WHAT THIS MEANS

공식 정책이 막는 것과, 확인되지 않는 것

• 리뷰는 완료된 예약에서만 작성되고, 체크인 전에 취소된 예약에는 리뷰를 쓸 수 없습니다. 예약 자체가 없는 리뷰는 구조적으로 어렵습니다.
• 지인·관계자가 실제로 예약하고 숙박하면 예약 인증은 생깁니다. 에어비앤비는 숙소와 직접 관계가 있는 사람의 리뷰와 대가를 조건으로 한 리뷰를 정책으로 금지하고 삭제 대상으로 정했지만, 이를 어떻게 찾아내는지는 공개하지 않습니다.
• 양쪽이 모두 제출하거나 14일이 지나야 게시되는 구조는 상대 리뷰를 보고 보복하는 리뷰를 줄이는 효과가 있을 수 있지만, 조작을 완전히 막지는 못합니다. 상대 리뷰를 먼저 볼 수 있는지는 도움말에 명시되어 있지 않습니다.
• “일정 금액 이하 예약은 리뷰를 쓸 수 없다”는 규칙은 이번에 대조한 공식 도움말과 리뷰 정책에 없습니다. 제보나 체감으로 알려진 규칙이라면 “확인 안 됨”으로 둡니다.

TWO-WAY REVIEWS

양방향 리뷰의 압력

게스트와 호스트가 서로 평가하는 구조에서는 상대의 평가가 두려워 솔직한 리뷰를 쓰기 어렵거나(상호 압박), 나쁜 리뷰에 보복하는 문제가 생길 수 있습니다. 에어비앤비는 정책 위반으로 통보받은 사람이 그 뒤에 남긴 편향된 리뷰를 보복성 리뷰로 삭제할 수 있다고 밝힙니다.