기사가 왔는데 고장이 아니라며 출장비를 청구해요 — 점검비·수리비는 언제 안내받아야 하나요?

삼성전자서비스와 LG전자 모두 고장이 아닌 점검·사용 설명 요청은 보증기간 안이어도 유상이라고 안내합니다. 삼성은 고장이 아니거나 비용을 듣고 수리를 취소한 경우에도 출장비를 청구한다고 밝힙니다. 다만 수리비는 기사가 점검한 뒤 설명하는 구조이니, 작업 전에 금액을 묻고 동의 여부를 정하세요.

결과가 달라지는 조건

청구가 맞는지는 세 가지로 갈립니다.

· 원인: 제품 고장인지, 사용법·설치 환경·외부 원인(전원, 신호, 배수 등)인지

· 보증: 보증기간 안의 제품 결함이면 무상 대상이지만, 고장이 아닌 점검 요청은 보증기간 안이어도 유상입니다.

· 안내 시점: 수리비와 부품비를 작업 전에 들었는지. 들은 뒤 수리를 취소하면 삼성은 출장비만 청구한다고 안내합니다.

지금 할 일

1. 접수할 때 증상과 함께 "이 제품의 출장비가 얼마인지, 고장이 아니면 청구되는지"를 묻습니다.
2. 기사에게 점검 결과(고장 여부와 원인)를 듣고, 수리하기 전에 부품비·수리비 합계를 확인합니다.
3. 원인이 고장이 아니라는 설명이면 그 근거(예: 배수호스 꺾임, 필터 막힘)를 서비스 내역서에 적어 달라고 요청합니다.
4. 청구 내역이 안내와 다르면 서비스센터 고객센터에 내역서를 근거로 확인을 요청합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 서비스 접수 기록(일시·증상)
• 기사가 발행한 서비스 내역서·영수증
• 보증기간을 확인할 구매 영수증

[서비스센터 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 기사가 왔는데 고장이 아니라며 출장비를 청구해요 — 점검비·수리비는 언제 안내받아야 하나요?
제품명·모델명: (직접 입력)
방문일: (직접 입력)
청구 금액: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 방문 점검 후 고장이 아니라는 이유로 출장비가 청구됐습니다. 고장이 아니라고 판단한 근거와, 적용된 출장비 기준(계절·시간대)을 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 서비스센터 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

왜 이렇게 처리되나

두 제조사의 공식 요금 안내에 적힌 구조입니다.

· 요금 구성: 서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합입니다(삼성).

· 고장 아닌 방문: 삼성은 "엔지니어 방문시 아래에 해당하는 경우 수리 및 보증기간과 무관하게 출장비가 청구됩니다"라며, 비용 안내 후 수리 취소, 고장이 아닌 경우, 설치 환경·전파 간섭 같은 외부 원인을 듭니다.

· LG: "제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검"은 보증기간 이내라도 유상이며, 예로 제품 이상유무 점검과 필터 막힘에 따른 필터 청소를 듭니다.

출장비 금액은 계절(성수기 6~8월)과 시간대(평일 18시 이후·휴일 할증)에 따라 다르고, 제품별 적용 금액은 공식 페이지에서 한눈에 구분되지 않습니다. 접수할 때 이 제품의 출장비를 직접 확인하는 것이 정확합니다. 다른 제조사는 각사 요금표를 따릅니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 삼성전자서비스: 서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합계액입니다.
• 삼성전자서비스: 비용 안내 후 수리 취소, 고장이 아닌 경우 등에는 수리 및 보증기간과 무관하게 출장비가 청구됩니다.
• LG전자: 제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검은 보증기간 이내라도 유상입니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

• 삼성 요금 안내 페이지에는 출장비 표가 두 가지(기본 25,000원 계열과 28,000원 계열)로 나와 있고 어느 제품에 어느 표가 적용되는지 구분되지 않아, AMS는 금액을 적지 않았습니다.
• LG전자 요금 안내(TV)에는 출장비 금액이 없고 모델별로 점검 후 안내한다고 적혀 있습니다.

출처

• 삼성전자서비스 — 서비스 요금 안내 — 삼성전자서비스 · 공식 정책
• [LG TV] TV 수리비용(서비스 요금)의 산정방식 — LG전자 고객지원 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.