AMS 고객센터빵집 전체 답변 →

빵에 곰팡이가 생겼는데 환불되나요?

핵심 답

산 지 얼마 안 됐고 표시된 소비기한·보관 방법을 지켰는데 곰팡이가 생겼다면 변질로 교환 또는 구입가 환급 사유입니다. 곰팡이 핀 빵은 먹지 말고, 포장과 영수증을 함께 보관한 채 빵집에 알리세요. 보관 방법을 지키지 않았거나 소비기한이 지난 뒤라면 다툼이 생길 수 있습니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-23 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

· 소비기한 안이고 표시된 보관 방법을 지켰다: 교환·환급 근거가 있습니다.

· 소비기한이 지났거나 보관 방법을 지키지 않았다: 판매자 책임을 묻기 어렵습니다.

· 비포장 빵이라 기한 표시가 없다: 산 날짜와 보관 상태를 근거로 협의합니다.

지금 할 일

  1. 곰팡이 핀 빵을 먹지 말고 포장째 보관합니다.
  2. 곰팡이 부위와 포장의 소비기한 표시를 사진으로 남깁니다.
  3. 영수증과 함께 빵집에 알리고 교환·환급을 요청합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 영수증(구입 일시)
  • 곰팡이 사진
  • 포장의 소비기한·보관 방법 표시
2. 문의문 만들기
[빵집 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 빵에 곰팡이가 생겼는데 환불되나요?
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
3. 문의처(순서대로)
  1. 빵을 산 빵집 — 영수증·주문번호와 함께 먼저 매장(판매자)에 알리고, 답변 내용을 날짜와 함께 기록해 둡니다.
  2. 1372 소비자상담센터 ↗ — 국번 없이 1372. 사업자와 해결되지 않은 환불·계약 분쟁의 상담과 피해구제 절차를 안내받을 수 있습니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 빵집 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

법
유통기한과 소비기한은 어떻게 다른가요?

소비기한은 표시된 보관 방법을 지켰을 때 먹어도 안전에 이상이 없는 기한입니다. 예전의 유통기한은 판매자가 팔 수 있는 기한이라는 의미가 강해 소비기한보다 짧게 잡혔습니다. 지금 식품에는 제조연월일과 소비기한 또는 품질유지기한을 표시하게 되어 있습니다.

환불
소비기한이 지난 빵을 팔았어요.

소비기한이 지난 식품을 샀다면 소비자분쟁해결기준상 교환 또는 구입가 환급 사유입니다. 먹지 말고 포장과 영수증을 보관해 빵집에 알리세요. 먹고 증상이 생겼다면 진료를 받고, 위생 문제로 1399에 신고할 수 있습니다.

왜 이렇게 처리되나

소비자분쟁해결기준은 제빵류 등 식료품의 부패·변질과 소비기한 경과를 교환 또는 구입가 환급 사유로 둡니다(당사자 사이에 다른 합의가 없을 때의 공정위 고시). 식품 등의 표시·광고에 관한 법률은 소비기한을 "표시된 보관방법을 준수할 경우 섭취하여도 안전에 이상이 없는 기한"으로 정의하므로, 표시된 보관 방법을 지켰는지가 판단의 출발점입니다.

빵은 수분과 당이 많아 실온·고온다습한 환경에서 곰팡이가 빨리 자랍니다. 그래서 언제 샀고 어떻게 보관했는지가 다툼의 핵심이 됩니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

소비자분쟁해결기준은 공정거래위원회 고시입니다. 소비자기본법 제16조 제3항에 따라 분쟁 당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한해 합의 또는 권고의 기준이 됩니다. 사업자에게 그대로 따르도록 강제하는 규정은 아닙니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

빵집이 1차 판단합니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 배달앱 고객센터, 소비자 피해 공개 데이터에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

환불
빵 안에 크림이 거의 없습니다.

크림·팥·과일 같은 속재료 양은 법으로 정해진 기준이 없어, 적다는 것만으로 환불을 요구하기는 어렵습니다. 다만 포장 빵에 함량이나 중량이 표시돼 있거나, 매장·온라인 사진과 설명에 "크림 가득"처럼 적혀 있었다면 그 표시와 비교해 함량 부족이나 표시 문제로 문의할 수 있습니다.

환불
빵이 표시된 중량보다 적습니다.

포장 빵에 중량이 인쇄돼 있다면 그 표시가 기준입니다. 포장 무게를 빼고 쟀는데 표시보다 확실히 적다면 소비자분쟁해결기준상 함량 부족으로 교환 또는 구입가 환급 사유이고, 정량표시상품이라면 계량법의 허용오차 규정도 적용될 수 있습니다.

환불
케이크를 배송받았는데 모양이 망가졌습니다.

받은 즉시 상자를 연 상태 그대로 사진을 찍고 판매자에게 알리세요. 온라인 주문이라면 상품이 계약 내용과 다르게 이행된 것으로 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있고, 운송 중 훼손에 대한 소비자 책임 여부는 판매자가 증명해야 합니다.

환불
빵을 먹고 배탈이 났습니다.

먼저 진료를 받으세요. 진료 기록은 원인 확인과 치료비 요구의 근거가 됩니다. 남은 빵과 포장, 영수증을 보관하고 빵집에 알리세요. 같은 빵을 먹은 사람이 여럿 아프다면 관할 보건소에 알리고 1399에 신고할 수 있습니다.

환불
빵집에서 산 빵을 단순 변심으로 교환·환불할 수 있나요?

매장에서 직접 산 빵은 단순 변심으로 돌려줄 법적 권리가 없어 빵집 재량입니다. 전자상거래법의 7일 청약철회는 온라인·전화 등 통신판매에 적용되는 제도이기 때문입니다. 반면 곰팡이·이물·소비기한 경과 같은 하자가 있다면 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있습니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-23에 위 출처로 재확인했습니다.

빵집 전체 FAQ와 배경 설명 더 보기 →