빵이 표시된 중량보다 적습니다.
포장 빵에 중량이 인쇄돼 있다면 그 표시가 기준입니다. 포장 무게를 빼고 쟀는데 표시보다 확실히 적다면 소비자분쟁해결기준상 함량 부족으로 교환 또는 구입가 환급 사유이고, 정량표시상품이라면 계량법의 허용오차 규정도 적용될 수 있습니다.
지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-23 공식 자료로 확인
지금 할 일
- 포장째 무게와 포장만의 무게를 재고 사진을 찍습니다.
- 가능하면 여러 개를 재서 기록합니다.
- 표시보다 확실히 적으면 제조사·빵집에 알립니다.
준비자료 확인하고 문의문 만들기
- 저울 사진
- 포장의 중량 표시
- 영수증
[빵집 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 빵이 표시된 중량보다 적습니다. 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
- 빵을 산 빵집 — 영수증·주문번호와 함께 먼저 매장(판매자)에 알리고, 답변 내용을 날짜와 함께 기록해 둡니다.
- 1372 소비자상담센터 ↗ — 국번 없이 1372. 사업자와 해결되지 않은 환불·계약 분쟁의 상담과 피해구제 절차를 안내받을 수 있습니다.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 빵집 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
이어서 확인할 질문
가격을 유지한 채 양을 줄이는 이른바 "용량 꼼수"는 2025년 정부 대응 방안의 대상이 됐습니다. 보도에 따르면 한국소비자원이 가공식품 제조·유통사가 중량을 5% 넘게 줄이고도 3개월 이상 알리지 않았는지 모니터링하고 있습니다. 포장 빵이라면 이전 제품과 현재 제품의 중량 표시를 비교해 보세요.
환불크림·팥·과일 같은 속재료 양은 법으로 정해진 기준이 없어, 적다는 것만으로 환불을 요구하기는 어렵습니다. 다만 포장 빵에 함량이나 중량이 표시돼 있거나, 매장·온라인 사진과 설명에 "크림 가득"처럼 적혀 있었다면 그 표시와 비교해 함량 부족이나 표시 문제로 문의할 수 있습니다.
왜 이렇게 처리되나
계량에 관한 법률은 용기나 포장을 열지 않고는 양을 바꿀 수 없게 하고 무게를 표시한 상품을 정량표시상품으로 정하고, 표시한 양과 실제 양의 차이가 대통령령의 허용오차를 넘지 않도록 합니다(제41조). 소비자분쟁해결기준도 식료품의 함량·용량 부족을 교환 또는 구입가 환급 사유로 둡니다.
빵은 굽고 식으면서 수분이 빠져 무게가 줄 수 있고, 집 저울은 오차가 있을 수 있습니다. 여러 개를 재서 일관되게 적은지 확인하면 근거가 탄탄해집니다.
내 경우에도 해당되는지 확인
소비자분쟁해결기준은 공정거래위원회 고시입니다. 소비자기본법 제16조 제3항에 따라 분쟁 당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한해 합의 또는 권고의 기준이 됩니다. 사업자에게 그대로 따르도록 강제하는 규정은 아닙니다.
누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫
제조사·빵집이 1차 판단합니다. 정량표시 위반 시정은 행정기관 몫입니다.
다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것
- 식품 정량표시상품의 허용오차 수치(시행령 별표)는 원문을 확인하지 못했습니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 배달앱 고객센터, 소비자 피해 공개 데이터에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
산 지 얼마 안 됐고 표시된 소비기한·보관 방법을 지켰는데 곰팡이가 생겼다면 변질로 교환 또는 구입가 환급 사유입니다. 곰팡이 핀 빵은 먹지 말고, 포장과 영수증을 함께 보관한 채 빵집에 알리세요. 보관 방법을 지키지 않았거나 소비기한이 지난 뒤라면 다툼이 생길 수 있습니다.
환불받은 즉시 상자를 연 상태 그대로 사진을 찍고 판매자에게 알리세요. 온라인 주문이라면 상품이 계약 내용과 다르게 이행된 것으로 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있고, 운송 중 훼손에 대한 소비자 책임 여부는 판매자가 증명해야 합니다.
환불먼저 진료를 받으세요. 진료 기록은 원인 확인과 치료비 요구의 근거가 됩니다. 남은 빵과 포장, 영수증을 보관하고 빵집에 알리세요. 같은 빵을 먹은 사람이 여럿 아프다면 관할 보건소에 알리고 1399에 신고할 수 있습니다.
환불매장에서 직접 산 빵은 단순 변심으로 돌려줄 법적 권리가 없어 빵집 재량입니다. 전자상거래법의 7일 청약철회는 온라인·전화 등 통신판매에 적용되는 제도이기 때문입니다. 반면 곰팡이·이물·소비기한 경과 같은 하자가 있다면 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있습니다.
환불주문서에 적은 문구·디자인과 다르게 만들었다면 계약 내용과 다르게 이행된 것입니다. 받은 즉시 사진을 찍고 주문 내용과 비교해 빵집에 재제작이나 환불을 요청하세요. 디자인은 "예시 사진"과 완전히 같기 어렵다는 안내가 있었다면 그 범위 안의 차이인지가 쟁점이 됩니다.
출처
- 계량에 관한 법률 제2조·제41조(정량표시상품, 허용오차) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
- 소비자분쟁해결기준 별표 2 — 식료품(제빵류·과자류·도시락 등): 함량 부족·부패·소비기한 경과·이물 → 교환 또는 환급, 부작용 → 치료비·경비·일실소득 — 공정거래위원회(국가법령정보센터) · 감독기관
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