냉동식품이 녹아서 왔어요. 다시 얼리면 안 되나요?

OFFICIAL ANSWER

공식 답변

• 공식 안내당근 스토어 안내: 냉장·냉동 상품이 상온 상태로 도착한 경우는 정상적인 유통 과정에서 생길 수 없는 상태로 보고 직권 환불 대상이 될 수 있습니다(수령 당일 사진 필요).당근 — 품질 분쟁 처리 정책

WHAT IT ACTUALLY MEANS

실제로는 무슨 뜻인가

녹았다는 사실은 수령 직후가 아니면 증명할 수 없습니다. 다시 얼릴지보다 먼저 사진을 찍고 접수하는 것이 순서입니다. 안전 여부는 식품마다 달라 AMS가 판단하지 않습니다.

WHO ACTUALLY DECIDES

실제 결정권자

판매자판매자

냉매 양과 단열 포장을 정합니다.

택배사택배사

배송 시간과 방치 시간이 길어지면 냉매가 버티지 못합니다.

플랫폼쇼핑몰

환불·재배송 여부를 정합니다.

MONEY / PRODUCT FLOW

돈과 물건은 어디를 지나가나

돈

1. 구매자 결제
2. 쇼핑몰 또는 판매자
3. 환불 시 결제사 취소

물건

1. 냉동 보관
2. 냉매 포장
3. 수거
4. 허브
5. 배송
6. 문 앞 대기
7. 수령

WHY THIS HAPPENS

왜 이런 구조가 생기나

AMS 구조 해석

냉매가 버티는 시간은 포장 시점부터 계산됩니다. 허브 지연, 문 앞 방치가 겹치면 포장이 정상이어도 녹을 수 있어 책임이 판매자·택배사·소비자 수령 시간으로 나뉩니다.

INDEPENDENT CHECK

법령·공공 자료로 확인한 것

이 질문에 대해 AMS가 법령·공공기관 원문으로 대조한 자료는 아직 없습니다.

WHAT WE STILL DON'T KNOW

아직 확인되지 않은 것

• 쇼핑몰별로 "해동"을 판단하는 온도나 상태 기준은 공개되어 있지 않습니다.

WHAT YOU CAN DO NOW

지금 할 일

주의할 점 — 수령이 늦어진 사정(장시간 부재)이 있으면 판단이 달라질 수 있습니다.

1. 먹거나 다시 얼리기 전에 촬영합니다.
2. 배송 완료 시각과 수령 시각을 기록합니다.
3. 결제한 곳에 사진과 함께 접수합니다.

남겨 둘 증거

• 수령 시각
• 아이스팩·드라이아이스 상태 사진
• 상품 상태 사진

캡처를 다른 사람에게 공유할 때는 이름, 전화번호, 주소, 계좌번호를 가리세요.

COPYABLE MESSAGE

쇼핑몰 고객센터에게 보내는 문의문

AMS는 이 문의문을 저장하거나 대신 보내지 않습니다.

구조를 더 깊이 보기

• 배달탐정: 냉매가 버티는 시간 계산