피해 대응 도우미

쟁점

문제 유형을 고르면 무엇이 쟁점인지 보여 줍니다.

AMS 요약(INFERRED) — 실제 판단은 사실관계와 기관 판단에 따릅니다.

필요한 증빙

• 계약·결제 내역
• 사업자와 주고받은 기록(날짜 포함)
• 문제 상황 사진·자료
• 요구한 내용과 사업자 답변

이 업종의 분쟁해결기준

분쟁해결기준 검색에서 직접 찾아보세요.

사업자에게 보낼 문의문

[상품·서비스 관련 요청]
거래(사건) 날짜: (날짜)
금액: (금액)
문제: (무슨 일이 있었는지 한두 문장)
요청: (환급·수리·교환·계약 해지 등)
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따른 처리를 요청드립니다.
처리 결과와 근거를 서면(문자·이메일)으로 알려 주시기 바랍니다. 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터에 상담할 예정입니다.

해결되지 않으면

1. 사업자에게 문제 제기 — 사업자의 자율 처리
2. 1372 소비자상담 — 상담·안내
3. 한국소비자원 피해구제 — 합의권고 — 강제력 없음. 사업자가 거부하면 보상이 안 될 수 있습니다.
4. 소비자분쟁조정위원회 — 양쪽이 수락(또는 15일 내 무응답)하면 재판상 화해와 같은 효력 → 강제집행 가능. 한쪽이라도 불수락하면 불성립.
5. 법원 등 별도 절차 — 판결은 강제집행 가능

절차와 예외 자세히 보기 →

• 1372 소비자상담센터 국번 없이 1372 또는 온라인 상담
• 한국소비자원 피해구제 신청 안내 1372 상담 후 해결되지 않은 경우 방문·우편·인터넷으로 신청
• 국제거래 소비자포털 해외 사업자 피해
• 전자소송 강제력 있는 구제가 필요할 때