예약 호출 요금은 미리 확정되나요 — 즉시 호출과 무엇이 다른가요?

카카오 T 공시 기준으로 벤티·블랙 일반 예약은 예약할 때 요금이 사전 확정되고(목적지·경유지 변경 시 추가 가능), 시간 예약은 예상 요금을 안내한 뒤 운행이 끝나면 확정됩니다. 예약 확정 전 취소는 수수료가 없지만, 확정 후에는 출발까지 남은 시간에 따라 운임의 10%·50%·100%(상한 있음)가 취소 수수료로 붙습니다.

결과가 달라지는 조건

· 예약 종류: 일반 예약(사전 확정) vs 시간 예약(운행 후 확정)

· 취소 시점: 예약 확정 전인지, 출발까지 몇 시간 남았는지

· 변경: 목적지·경유지를 바꿨는지

지금 할 일

1. 예약 화면의 "확정 요금"인지 "예상 요금"인지 확인하고 캡처합니다.
2. 일정이 불확실하면 확정 전 취소(수수료 없음) 시점을 기억해 둡니다.
3. 운행 후 영수증이 예약 화면 금액과 다르면 그 차이의 근거를 문의합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 예약 화면 캡처(요금·확정 여부)
• 영수증

[카카오 T 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 예약 호출 요금은 미리 확정되나요 — 즉시 호출과 무엇이 다른가요?
예약 일시: (직접 입력)
예약 화면 금액: (직접 입력)
청구 금액: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 예약 화면에 안내된 요금과 실제 청구 금액이 다릅니다. 차이의 산정 근거를 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 카카오 T 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

카카오 T "유료 서비스 상세 내용"(2026-10-17 확인)의 기준입니다.

요금

· 일반 예약(벤티·블랙): 예약비(0~50,000원) + 운임 × 탄력요금(0.5~4.0배) + 통행료. 예약 시 사전 확정돼 예약 화면에 안내되지만, 목적지 변경·경유지 추가 시 추가 요금이 생길 수 있습니다.

· 시간 예약(벤티·블랙): 예약비 + (이용 시간별 운임 + 추가 거리·시간 요금) × 탄력요금 + 통행료. 예약 화면에는 예상 요금이 나오고 운행 완료 후 확정됩니다.

· 즉시 호출: 실제 운행 거리·시간으로 계산되는 기본·거리·시간요금 × 탄력요금 + 통행료

예약 취소 수수료(벤티 기준, 블랙은 상한이 더 높음)

· 예약 확정 전: 없음

· 출발 24~9시간 전: 운임의 10%(최대 4,000원)

· 9~1시간 전: 50%(최대 4,000원)

· 1시간 미만 전: 100%(최대 15,000원)

· 출발 5분 이후까지 연락두절·미탑승: 100%(최대 30,000원)

· 블랙: 각각 최대 6,000원·6,000원·30,000원·50,000원. 상세 금액은 예약 시점에 안내합니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 카카오 T: 벤티·블랙 예약 서비스는 예약 확정 전 취소 시 취소수수료가 부과되지 않습니다.
• 카카오 T: 시간 예약은 예약화면에서 예상 요금을 안내하며, 운행 완료 후 실제 운행 내용에 따라 최종요금이 확정됩니다.

다른 쪽의 설명과 확인되지 않은 것

• 우버 예약 서비스의 요금 확정·취소 기준은 한국 지원센터 문서에서 확인하지 못했습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 카카오 T — 유료 서비스 상세 내용(이용 요금·취소수수료) — 카카오모빌리티 · 공식 정책

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.