해지했는데 다음 달에 또 결제됐다
분명히 해지했는데 다음 달에 또 결제되면 "이거 사기 아니야?" 싶을 정도로 화가 나실 수 있는데, 다행히 이건 오류가 아니라 해지 절차 자체가 원래 그렇게 설계돼 있는 겁니다.
01 · 왜 이런 규정인가
분명히 해지 버튼을 눌렀는데 다음 달에 또 결제되면 화가 나고 "이거 오류 아니면 사기 아니야" 싶으실 수 있습니다. 다행히 이건 시스템 오류가 아니라, 해지라는 절차 자체가 원래 그렇게 설계돼 있는 것뿐입니다. 넷플릭스의 "해지"는 "즉시 서비스 종료"가 아니라 "다음 결제일 이후부터 서비스 종료"를 미리 예약해두는 절차입니다 — 만약 해지 신청 즉시 서비스가 끊긴다면, 이미 그달 요금을 다 낸 이용자가 남은 기간을 못 쓰고 손해를 보는 반대 상황이 생기기 때문에, 이미 결제한 기간만큼은 끝까지 보장해주는 쪽으로 설계된 겁니다. 그래서 해지 신청 후에도 현재 결제 기간까지는 정상적으로 이용할 수 있고, 다음 결제일이 지나서야 실제로 서비스가 종료됩니다. 만약 해지 신청이 시스템에 반영되기 전에 결제가 이미 나갔다면 이건 정상 케이스가 아니니, 고객센터에 문의하면 환불받을 수 있습니다. 다음번엔 결제일 며칠 전에 미리 해지해두시면 이런 오해 자체를 피하실 수 있습니다.
[넷플릭스 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 해지했는데 다음 달에 또 결제됐다 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 사용자가 넷플릭스 공식 고객센터를 통해 직접 제출해야 합니다.
참고: 분명히 해지했는데 다음 달에 또 결제되면 "이거 사기 아니야?" 싶을 정도로 화가 나실 수 있는데, 다행히 이건 오류가 아니라 해지 절차 자체가 원래 그렇게 설계돼 있는 겁니다.
출처
- 멤버십 해지 방법 — Netflix · 공식 정책
사람들이 이것도 물어봐요
결제하자마자 이 서비스를 안 쓸 걸 알았는데 돈부터 나갔다면, 환불받고 싶으신 마음이 드는 게 너무나 당연합니다 — 지출한 소비자 입장에서는 자연스러운 감정입니다. 다만 넷플릭스가 무조건 안 도와드리려는 건 아니라는 것도 함께 알아두시면 좋을 것 같습니다.
법1년마다 똑같은 인증을 반복하는 게 번거로우실 수 있는데, 이게 매끄러운 경험이 아니라는 건 분명하다 — 다만 넷플릭스 혼자 만든 규칙이 아니라는 점을 먼저 짚어보자.
구조가족처럼 편하게 쓰던 공유가 갑자기 막히면 당황스럽고 서운하실 수 있습니다 — 그 마음 충분히 이해합니다. 다만 이게 넷플릭스가 갑자기 인색해진 게 아니라, 애초에 방치할 수 없었던 구조적인 문제였다는 것도 함께 봐주셨으면 합니다.
계정가족이 다 같이 보려는데 갑자기 막히면 답답하고 짜증도 나실 텐데, 이 제한이 그냥 인색해서 걸어둔 게 아니라는 것도 알아두시면 억울함이 좀 덜하실 것 같습니다.