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배송 완료로 나오는데 상품을 받지 못했습니다.

핵심 답

SSG 판매이용약관은 이 상황을 직접 다룹니다. 배송 상태가 "배송완료"인데 받지 못했다면 자동구매확정 예정일 2일 전부터 구매확정을 연장할 수 있습니다. 연장한 날부터 10일 안에 판매자가 필요한 조치를 하지 않으면, SSG가 구매자 의사를 확인한 뒤 거래를 취소하고 환불할 수 있습니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-21 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

판매자 배송 상품에 적용되는 약관입니다. 쓱배송·새벽배송처럼 SSG 물류로 오는 상품은 처리 창구가 다를 수 있습니다. 경비실·택배함·이웃 수령 여부를 먼저 확인하세요.

지금 할 일

  1. 경비실, 택배함, 현관 주변, 가족 수령 여부를 먼저 확인합니다.
  2. 송장번호로 택배사 조회를 해 배송 완료 사진·수령인 표시가 있는지 봅니다.
  3. 자동구매확정 예정일 전에 구매확정을 연장합니다.
  4. 고객센터에 미수령 사실과 연장 일자를 남기고, 판매자의 배송완료 증빙을 요청합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 배송완료 표시 화면과 시각
  • 택배사 조회 결과
  • 구매확정 연장 화면
  • 경비실·택배함 확인 내용
2. 문의문 만들기
[SSG.COM 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 배송 완료로 나오는데 상품을 받지 못했습니다.
주문번호: (직접 입력)
송장번호: (직접 입력)
배송완료 표시 일시: (직접 입력)
구매확정 연장일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 배송완료로 표시되었지만 수령하지 못했습니다. 구매확정을 연장했으니 판매자의 배송완료 증빙 확인을 요청드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. SSG.COM 고객센터 ↗ — 전화번호와 운영시간은 SSG 앱·홈페이지의 고객센터 메뉴에서 확인하세요.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 SSG.COM 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

구조
송장번호 생성과 택배사 집하는 같은 건가요?

같지 않습니다. 송장번호는 배송 정보를 등록하면서 만들어지는 번호이고, 택배사 집하는 택배사가 실제 상품을 인수했다는 기록입니다. 두 사건 사이에는 판매자 포장과 인계 시간이 있습니다.

왜 이렇게 처리되나

판매이용약관 제17조의 흐름입니다.

1. 판매자는 발송 후 3일 이내에 구매자가 받을 수 있도록 조치해야 합니다.

2. "배송완료"인데 받지 못했으면 구매자는 자동구매확정 예정일 2일 전부터 구매확정을 연장할 수 있습니다.

3. 판매자는 연장을 확인하고 조치해야 하며, 10일 이내에 조치하지 않으면 SSG가 구매자 의사를 확인한 후 취소·환불할 수 있습니다.

4. 배송 분쟁이 생기면 SSG는 판매자에게 배송완료 증빙을 요청할 수 있고, 판매자는 7일 이내에 내야 합니다. 내지 못하거나 허위 배송정보를 입력했다면 그 책임은 판매자에게 있다고 약관은 정합니다.

구매확정이 되면 판매자에게 대금이 정산되는 구조라서(AMS 해석), 확정 전에 연장하는 것이 중요합니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

배송 증빙 제출 의무는 판매자에게 있고, 10일 경과 후 취소·환불 결정은 SSG가 구매자 의사를 확인해 할 수 있습니다. 택배사 분실이면 판매자와 택배사 사이의 문제로 넘어가지만, 약관상 구매자 귀책이 없으면 수령 실패의 책임은 판매자가 부담합니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 판매이용약관 제17조: 자동구매확정 예정일 2일 전부터 구매확정 연장 가능.
  • 판매이용약관 제17조: 연장일부터 10일 이내 판매자 조치가 없으면 회사가 의사 확인 후 취소·환불 가능.
  • 판매이용약관 제17조: 배송 분쟁 시 판매자는 요청일부터 7일 이내 배송완료 증빙 제출.
미공개·미확인
  • 자동구매확정 예정일이 주문별로 며칠인지는 주문 상세에서 확인해야 합니다. 일반 기준을 공개 원문으로 확인하지 못했습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 SSG 판매자 관리와 품절 취소 비용, 결품 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

배송
상품 준비 중에서 며칠째 멈춰 있습니다. 판매자 승인 없이 취소할 수 있나요?

SSG 판매이용약관상 판매자는 결제일부터 3영업일 이내에 발송을 마쳐야 합니다(따로 고지한 배송조건이 있으면 그에 따름). 발주확인 상태로 3영업일이 지났거나 판매자가 입력한 발송 예정일이 지났을 때 구매자가 취소하면, 그 주문은 판매자 승인 없이 자동 환불 처리됩니다.

구조
SSG는 입점업체를 어떻게 심사하나요?

SSG 안내에 따르면 입점 시 확인 절차를 거쳐 정품을 판매하는 업체만 입점시키고, 판매 상품은 담당 부서가 지속적으로 모니터링합니다. 다만 이 안내는 정품 판매 여부를 중심으로 설명하며, 재고 정확성이나 배송 품질까지 입점 단계에서 검증한다는 뜻은 아닙니다.

구조
입점 심사를 했는데도 판매자 문제가 생기는 이유는 무엇인가요?

입점 확인은 정품 판매 여부를 중심으로 설명됩니다. 재고 정확도, 출고 속도, 배송 중 문제는 판매가 시작된 뒤 드러나는 항목이라 입점 확인만으로 막기 어렵다고 보는 것이 자연스러운 구조입니다. 이것은 AMS의 구조 해석이며, SSG가 직접 설명한 내용은 아닙니다.

환불
결제까지 했는데 출고할 때 품절이라고 취소되는 이유는 무엇인가요?

SSG 안내에 따르면 쓱배송 점포상품은 이마트 오프라인 매장에서도 동시에 판매되므로, 결제 후 실제 출고 작업 시점에 재고가 없을 수 있습니다. 이 경우 대체상품으로 보내거나 해당 상품을 환불합니다.

구조
결제가 완료되면 재고가 확보된 것 아닌가요?

결제 완료는 주문과 대금 처리가 끝났다는 뜻이며, 출고할 재고가 실제로 남아 있다는 확인과는 같지 않습니다. 점포상품은 출고 작업 시점에 재고가 소진될 수 있다는 것SSG 안내의 설명입니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-21에 위 출처로 재확인했습니다.

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