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상품 준비 중에서 며칠째 멈춰 있습니다. 판매자 승인 없이 취소할 수 있나요?

핵심 답

SSG 판매이용약관상 판매자는 결제일부터 3영업일 이내에 발송을 마쳐야 합니다(따로 고지한 배송조건이 있으면 그에 따름). 발주확인 상태로 3영업일이 지났거나 판매자가 입력한 발송 예정일이 지났을 때 구매자가 취소하면, 그 주문은 판매자 승인 없이 자동 환불 처리됩니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-21 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

판매자가 상세페이지에 별도 배송조건(예: 주문 제작 7일)을 미리 고지했다면 3영업일이 아니라 그 조건이 기준입니다. 이미 송장이 등록되고 배송 중이면 취소 대신 반품 절차가 됩니다.

지금 할 일

  1. 주문 상세에서 상태(발주확인·상품준비중 등), 결제일, 발송 예정일 안내가 있는지 확인합니다.
  2. 결제일부터 영업일로 3일이 지났는지 셉니다. 상세페이지에 별도 배송조건이 있었는지도 확인합니다.
  3. 기한이 지났고 아직 배송 전이면 주문 취소를 요청합니다. 취소가 막히면 고객센터에 약관 제18조의 자동 환불 기준을 들어 문의합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 결제일과 현재 주문 상태 화면
  • 발송지연 안내 문자(받았다면)
  • 상세페이지의 배송 안내 캡처
2. 문의문 만들기
[SSG.COM 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 상품 준비 중에서 며칠째 멈춰 있습니다. 판매자 승인 없이 취소할 수 있나요?
주문번호: (직접 입력)
결제일: (직접 입력)
현재 주문 상태: (직접 입력)
발송 예정일 안내 여부: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 결제일부터 3영업일이 지났는데 발송되지 않았습니다. 판매자 승인 없이 취소·환불이 가능한지 확인 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. SSG.COM 고객센터 ↗ — 전화번호와 운영시간은 SSG 앱·홈페이지의 고객센터 메뉴에서 확인하세요.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 SSG.COM 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

구조
송장번호는 떴는데 왜 배송조회가 안 되나요?

SSG 안내에 따르면 송장은 확인되지만 배송 흐름이 조회되지 않으면 고객센터에 문의하도록 되어 있습니다. 송장번호가 생성된 것과 택배사가 상품을 실제로 인수해 스캔한 것은 별개의 단계입니다.

구조
판매자 사정으로 취소된 것과 제가 직접 취소한 것은 무엇이 다른가요?

돈을 돌려받는 권리는 어느 쪽이든 같습니다. 차이는 기록과 판매자 평가입니다. SSG 판매이용약관은 구매자 잘못 없이 배송 지연이나 미배송으로 거래가 취소되면 판매자에게 페널티를 줄 수 있다고 정하고, 판매자는 취소 사유를 정확히 입력해야 합니다. 그래서 판매자 품절인데 "고객 변심"처럼 기록되면 판매자 평가에 반영되지 않을 수 있습니다.

왜 이렇게 처리되나

판매이용약관 제17조와 제18조의 내용입니다.

· 제17조: 판매자는 결제일부터 3영업일 이내에 발송을 완료하고 송장번호를 입력해야 합니다. 기한 안에 못 보내면 발송지연 안내 기능으로 사유와 발송 예정일을 입력해야 합니다. 안내하지 않거나 예정일을 넘기면 SSG가 판매자에게 페널티를 줄 수 있고, 구매자가 취소를 요청하면 판매자 승인 없이 환불됩니다.

· 제18조: 발주확인 상태로 결제완료일부터 3영업일이 지났거나 발송 예정일이 지난 주문을 구매자가 취소하면 자동 환불 처리됩니다. 다만 이미 배송 중이면 취소가 아니라 반품 절차를 따릅니다.

그래서 먼저 볼 것은 "발송지연 안내와 예정일이 있었는가"와 "지금 배송 중인가"입니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

발송 기한과 지연 안내는 판매자의 의무입니다. 기한이 지난 뒤의 구매자 취소는 약관상 판매자 승인 없이 환불되며, 페널티 부여는 SSG가 합니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 판매이용약관 제17조: 결제일부터 3영업일 이내 발송 완료, 지연 시 사유·예정일 입력.
  • 판매이용약관 제18조: 발주확인 상태 3영업일 경과 또는 예정일 경과 후 구매자 취소 시 자동 환불(배송 중이면 반품 절차).
  • 판매이용약관 제17조: 지연 안내를 하지 않거나 예정일을 넘기면 판매자에게 페널티 등 불이익을 줄 수 있습니다.
미공개·미확인
  • 지연 판매자에게 실제로 부과되는 페널티의 기준과 수준은 운영정책에 있고 공개 원문을 확인하지 못했습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 SSG 판매자 관리와 품절 취소 비용, 결품 해부에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

배송
배송 완료로 나오는데 상품을 받지 못했습니다.

SSG 판매이용약관은 이 상황을 직접 다룹니다. 배송 상태가 "배송완료"인데 받지 못했다면 자동구매확정 예정일 2일 전부터 구매확정을 연장할 수 있습니다. 연장한 날부터 10일 안에 판매자가 필요한 조치를 하지 않으면, SSG가 구매자 의사를 확인한 뒤 거래를 취소하고 환불할 수 있습니다.

구조
SSG는 입점업체를 어떻게 심사하나요?

SSG 안내에 따르면 입점 시 확인 절차를 거쳐 정품을 판매하는 업체만 입점시키고, 판매 상품은 담당 부서가 지속적으로 모니터링합니다. 다만 이 안내는 정품 판매 여부를 중심으로 설명하며, 재고 정확성이나 배송 품질까지 입점 단계에서 검증한다는 뜻은 아닙니다.

구조
입점 심사를 했는데도 판매자 문제가 생기는 이유는 무엇인가요?

입점 확인은 정품 판매 여부를 중심으로 설명됩니다. 재고 정확도, 출고 속도, 배송 중 문제는 판매가 시작된 뒤 드러나는 항목이라 입점 확인만으로 막기 어렵다고 보는 것이 자연스러운 구조입니다. 이것은 AMS의 구조 해석이며, SSG가 직접 설명한 내용은 아닙니다.

환불
결제까지 했는데 출고할 때 품절이라고 취소되는 이유는 무엇인가요?

SSG 안내에 따르면 쓱배송 점포상품은 이마트 오프라인 매장에서도 동시에 판매되므로, 결제 후 실제 출고 작업 시점에 재고가 없을 수 있습니다. 이 경우 대체상품으로 보내거나 해당 상품을 환불합니다.

구조
결제가 완료되면 재고가 확보된 것 아닌가요?

결제 완료는 주문과 대금 처리가 끝났다는 뜻이며, 출고할 재고가 실제로 남아 있다는 확인과는 같지 않습니다. 점포상품은 출고 작업 시점에 재고가 소진될 수 있다는 것SSG 안내의 설명입니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-21에 위 출처로 재확인했습니다.

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