배달탐정은 배송·물류 과정과 일반적인 책임 구조를 쉽게 이해하기 위한 참고용 정보 서비스입니다. 실제 책임, 비용부담, 보상기준, 근로관계 및 사고처리는 회사별 정책·계약·약관·보험·구체적인 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다.
Stockout Anatomy
결품은 단순히 물건이 없었다는 문제가 아닙니다. 언제 품절을 알았고, 그 정보가 왜 고객에게 전달되지 않았는지도 책임의 일부입니다.
두 개의 흐름
물건
정보
고객 화면의 “재고 있음”은 창고 선반을 직접 본 것이 아니라, 실재고 → WMS → OMS → 판매자 시스템 → 플랫폼 → 고객 화면으로 이어지는 정보의 사본입니다. 이 사슬 중 한 칸이라도 늦거나 틀리면 결품이 생깁니다.
9가지 결품 유형
실제 재고가 처음부터 없었음
입고 수량 오입력·스캔 누락으로 존재하지 않는 재고가 "판매 가능"으로 잡혀 있었습니다.
있었지만 파손·분실
센터 안에서 파손·분실됐는데 재고 차감이 늦게 반영됐습니다.
다른 사람이 먼저 주문
마지막 1개를 여러 명이 거의 동시에 결제했고, 할당 순서에서 밀렸습니다.
온라인과 오프라인 재고 충돌
매장 발송 주문에서 직원이 피킹하기 전에 오프라인 손님이 매대에서 가져갔습니다.
공급사가 예정 수량 미납
입고 예정 수량을 미리 판매 가능 재고로 열어뒀는데, 공급사가 덜 보냈습니다.
제조사 생산 지연
생산 일정이 밀리며 예약·사전 판매 물량을 채우지 못했습니다.
판매자가 품절을 알고 있었음
판매자는 품절을 알았지만 판매를 멈추거나 고객에게 알리는 조치가 늦었습니다.
판매자는 품절 처리, 플랫폼은 미반영
품절 처리가 연동 솔루션·플랫폼 DB로 넘어가는 데 시간이 걸렸습니다.
여러 채널에서 같은 재고를 중복 판매
재고 1개를 여러 쇼핑몰에 동시에 걸어두면, 동기화 간격 사이에 두 곳에서 팔릴 수 있습니다.
쇼핑탐정으로 이어지는 질문
재고 표시·주문·환불 규칙은 거래 흐름을 다루는 쇼핑탐정에서 이어서 다룹니다. (쇼핑탐정 준비 중)