후기나 커뮤니티에 경험을 공유하려고 해요 — 무엇을 가리고, 사실과 의견을 어떻게 나누나요?

개인정보는 가리고, 내가 직접 겪은 사실과 내 의견·추측을 분명히 나눠 쓰세요. 정보통신망법은 비방할 목적으로 정보통신망에서 공공연하게 사실이나 거짓을 드러내 다른 사람의 명예를 훼손하면 처벌하고(거짓은 더 무겁게), 명예훼손 등 권리 침해를 당한 사람은 삭제나 임시조치를 요청할 수 있게 합니다. 전자상거래법은 쇼핑몰이 후기 삭제 기준과 이의제기 절차를 공개하도록 정합니다.

결과가 달라지는 조건

· 내용: 직접 겪은 사실인지, 의견인지, 추측인지

· 개인정보: 다른 사람을 알아볼 수 있는 정보가 들어 있는지

· 목적: 정보 공유인지, 특정인을 비방하려는 것인지

지금 할 일

1. 글에서 이름·연락처·주문번호·얼굴 등 개인정보를 지웁니다.
2. 사실(날짜·사건)과 의견을 문장으로 나눠 씁니다.
3. 추측은 빼거나 추측이라고 밝힙니다.
4. 후기가 삭제됐다면 쇼핑몰이 공개한 삭제 기준과 이의제기 절차를 확인합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 경험을 뒷받침하는 화면·영수증
• 후기 삭제 안내

[쇼핑몰 고객센터 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 후기나 커뮤니티에 경험을 공유하려고 해요 — 무엇을 가리고, 사실과 의견을 어떻게 나누나요?
후기 작성일: (직접 입력)
삭제(블라인드) 안내 일시: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 작성한 후기가 삭제(블라인드)됐습니다. 적용된 삭제 기준과 이의제기 절차를 안내해 주시기 바랍니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 쇼핑몰 고객센터 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

관련 원문(2026-10-17 확인)입니다.

· 정보통신망법 제70조: 사람을 비방할 목적으로 정보통신망을 통해 공공연하게 사실을 드러내 명예를 훼손하면 3년 이하 징역 또는 3천만 원 이하 벌금, 거짓 사실이면 7년 이하 징역 등으로 처벌합니다. 피해자가 원하지 않으면 공소를 제기할 수 없습니다.

· 정보통신망법 제44조의2: 사생활 침해나 명예훼손 등 권리를 침해당한 사람은 서비스 제공자에게 삭제나 반박 게재를 요청할 수 있고, 판단이 어렵거나 다툼이 예상되면 서비스 제공자가 30일 이내 임시조치(접근 차단)를 할 수 있습니다.

· 전자상거래법 제21조의4: 쇼핑몰이 사용후기를 게시하면 게시기간, 등급평가와 삭제 기준, 삭제 시 이의제기 절차 등을 공개해야 합니다.

쓸 때 지킬 것

· 가리기: 직원 이름, 상담원 사번, 전화번호, 주문번호, 주소, 얼굴

· 나누기: "○월 ○일 주문했고 ○일에 받았다"(사실) / "응대가 불친절하다고 느꼈다"(의견) / "일부러 그런 것 같다"(추측 — 쓰지 않거나 추측이라고 밝힘)

· 근거: 날짜·화면 같은 자료가 있는 사실만 단정적으로 씁니다.

어떤 글이 명예훼손에 해당하는지는 개별 판단이 필요해 AMS가 단정하지 않습니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 정보통신망법 제44조의2 제4항: 권리 침해 여부 판단이 어렵거나 다툼이 예상되면 30일 이내의 임시조치를 할 수 있습니다.
• 전자상거래법 제21조의4: 사용후기를 게시하는 사업자는 게시기간, 등급평가 및 삭제 기준, 삭제 시 이의제기 절차 등을 공개해야 합니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 정보통신망법 제70조(벌칙) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 정보통신망법 제44조의2(정보의 삭제요청 등) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 전자상거래법 제21조의4(정보의 투명성 확보 조치) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.