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플랫폼이 안 바뀌는 이유 자주 묻는 질문
개별 정책이 아니라, 왜 플랫폼 전반이 소비자 불만에도 안 바뀌는지에 대한 구조 분석
그 밖의 질문
- 플랫폼은 왜 갑질을 해도 고객이 안 떠날까고객이 참아서가 아니라, 이탈 자체가 구조적으로 손해 보게 설계돼 있어서.
- 법으로 규제해도 안 바뀌는 이유법이 무용해서가 아니라, 처벌 수위가 위반으로 얻는 이익보다 작아서.
- 불매운동은 진짜 효과가 있나조건부로 있다 — 실제로 매출을 반토막 낸 사례가 두 번이나 있었다.
- 그럼 가장 확실한 해법은 무엇인가처벌을 실제로 아프게 올리는 것 + 이동 비용 자체를 낮추는 구조적 개입의 조합.
- 이 페이지에 나온 플랫폼들이 돈을 새게 만드는 방식엔 공통점이 있나있다 — 업종은 달라도 ① 정산을 늦춰서 그 돈을 잠깐 굴리기 ② 수수료를 표시가 밖에 숨기기 ③ 개인의 지불 여력을 읽어 값을 다르게 매기기 ④ 만드는 사람(창작자·판매자·기사) 몫부터 구조적으로 깎기, 네 가지로 수렴한다.
- 그럼 플랫폼 기업은 이렇게 번 돈으로 뭘 하나 — 공장을 더 짓거나 신사업을 벌이나대체로 아니다 — 우버·에어비앤비처럼 순수 중개형 플랫폼은 한계비용이 거의 0이라 재투자할 데가 구조적으로 없고, 남는 현금은 대부분 자사주매입과 잉여현금 보유로 쌓인다. 배당은 거의 안 준다.