콜센터 도급사 효성ITX, 매출 5,181억원은 어디로 갔나

WHERE DID THE REVENUE GO

매출 5,181억원은 어디로 갔나

1. 매출
   5,181억원 확인

   왜 이렇게 아나요?
   상태: 확인 — 공식 자료·판매 화면·통계로 확인한 값
   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
2. 종업원급여인건비성
   2,887.3억원 확인

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   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
   55.7%
3. 복리후생비인건비성
   240.8억원 확인

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   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
   사회보험 사용자 부담분이 어느 계정에 들어갔는지는 공시에 나뉘어 있지 않습니다.
   4.6%
4. 상품의 사용(IT·디스플레이 장비 등)
   689.3억원 확인

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   13.3%
5. 감가상각비(사용권자산 포함)
   272.1억원 확인

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   5.3%
6. 지급수수료
   263.3억원 확인

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   5.1%
7. 외주비
   154.1억원 확인

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   3.0%
8. 지급임차료
   127.3억원 확인

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   2.5%
9. 세금과공과
   116.4억원 확인

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   2.2%
10. 통신비
    113.4억원 확인

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    출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
    2.2%
11. 판매촉진비
    36.5억원 확인

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    출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
    0.7%
12. 무형자산상각비
    9.8억원 확인

    왜 이렇게 아나요?
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    출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
    0.2%
13. 기타
    81.1억원 확인

    왜 이렇게 아나요?
    상태: 확인 — 공식 자료·판매 화면·통계로 확인한 값
    출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
    1.6%
14. 영업이익영업이익률 3.66%
    189.6억원 확인

    왜 이렇게 아나요?
    상태: 확인 — 공식 자료·판매 화면·통계로 확인한 값
    출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08

매출 100원 중 종업원급여 55.7원, 복리후생비까지 합치면 60.4원이 인건비성 비용입니다. 영업이익으로 남은 건 3.7원입니다. 비용 항목 합계는 공시된 매출원가+판관비와 정확히 일치합니다.

매출 구성: 컨택센터 서비스 3,900.7억원 · IT 솔루션 및 서비스 410.4억원 · Display Solution 322.8억원 · ITO 258.6억원 · IDC 173.6억원

WORKER SHARE

현장 노동자에게는 얼마가 갔나

사업보고서 "직원 등의 현황"(2025년 말). 상태: 확인.

CLIENT CONTRACTS

원청 계약은 공개된 만큼만

• 현대카드 콜센터 업무위탁2023.10~2026.9총액 792.8억원2025년 인식 293.7억원 · 1인당 미확인
• 현대캐피탈 고객상담(OB) 업무위탁2023.7~2026.6총액 180.1억원2025년 인식 60.2억원 · 1인당 미확인
• 삼성전자 통합IT서비스데스크 위탁2023.7~2026.3총액 270.9억원2025년 인식 93.4억원 · 1인당 미확인

단일판매·공급계약 공시에는 계약 총액과 기간만 있고, 투입 인원과 좌석 수가 없습니다. 그래서 "원청이 상담사 1명에 얼마를 냈나"는 이 회사 공시만으로는 계산할 수 없습니다. 내 계약 단가를 안다면 월급탐정 홈의 계산기에 직접 넣어 보세요. 계산기로

WHO CAPTURES THE MARGIN?

남은 이익은 누구에게 갔나

1. 영업이익
   189.6억원 확인

   왜 이렇게 아나요?
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   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
2. 기타·금융 손익(순)+
   1억원 확인

   왜 이렇게 아나요?
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   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
   기타수익·비용, 금융수익·비용 순액(법인세차감전순이익 − 영업이익)
3. 법인세−
   37.6억원 확인

   왜 이렇게 아나요?
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   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
4. 당기순이익순이익률 2.95%
   153억원 확인

   왜 이렇게 아나요?
   상태: 확인 — 공식 자료·판매 화면·통계로 확인한 값
   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
5. 조현준 회장(보통주 4,382,245주)최대주주
   32.9억원 추정

   왜 이렇게 아나요?
   상태: 추정 — 공식 통계·법령 등 공개된 근거로 계산한 추정. 방법을 함께 공개
   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
   계산 방법: 기말 보유 주식 × 주당 연 배당금 750원. 기초·기말 보유 주식 수가 같아 연중 변동이 없었다고 보고 계산
   21.5% (순이익 대비)
6. (주)효성(보통주 3,512,445주 + 우선주 869,800주)계열사(지주 역할). 그 배당은 다시 (주)효성 주주에게 갑니다.
   32.9억원 추정

   왜 이렇게 아나요?
   상태: 추정 — 공식 통계·법령 등 공개된 근거로 계산한 추정. 방법을 함께 공개
   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
   계산 방법: 보통주 × 750원 + 우선주 × 755원 (같은 가정)
   21.5% (순이익 대비)
7. 그 밖의 주주(소액주주 등)소액주주 지분율 25.68%(보통주 기준)
   23.6억원 추정

   왜 이렇게 아나요?
   상태: 추정 — 공식 통계·법령 등 공개된 근거로 계산한 추정. 방법을 함께 공개
   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
   계산 방법: 배당 총액 − 위 두 주주 몫. 자기주식 519,835주는 배당을 받지 않음. 합계가 연차배당 8,935,472,750원과 정확히 일치
   15.4% (순이익 대비)
8. 회사 안에 남은 이익(유보)재투자·부채 상환 등에 쓰일 수 있으나 용도는 공시되지 않았습니다.
   63.6억원 추정

   왜 이렇게 아나요?
   상태: 추정 — 공식 통계·법령 등 공개된 근거로 계산한 추정. 방법을 함께 공개
   출처: 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08
   계산 방법: 당기순이익 − 배당 총액 (배당 지급 시점과 이익 귀속 연도가 완전히 같지는 않음)
   41.6% (순이익 대비)

임원 보수

계열사 거래

직원 성과급, 본사 관리비의 계약별 배분, 내부유보의 용도는 공시에서 따로 확인되지 않아 비워 둡니다.

MANAGEMENT INCENTIVE

이 구조가 만드는 경영 유인

• 도급 계약금이 고정되면 매출도 고정되고, 이익을 늘리는 수단은 비용 쪽에 남습니다. 비용의 56%가 종업원급여인 회사에서 가장 큰 조정 대상은 인건비·인원·인당 처리량입니다.
• 그래서 현장에서 체감하는 처리 건수 목표·평가·QA 강화는 이 구조와 같은 방향을 가리킵니다. 다만 특정 평가 제도가 임원 보수나 배당을 늘리기 위해 만들어졌다는 근거는 공시에 없습니다.
• 공시된 등기이사 성과급 기준은 "사업계획 대비 경상이익 달성 정도"입니다.

경제 구조를 설명한 것이며, 특정인의 의도를 단정하지 않습니다.

READ BEFORE SHARING

이 숫자로 말할 수 있는 것과 없는 것

• 영업이익률 3.66%는 매출 대비 남은 몫입니다. 회사 전체로 보면 원청에서 받은 돈의 대부분은 인건비와 운영비로 나갔습니다. "중간에서 대부분을 떼어 갔다"는 그림은 이 회사 공시와 맞지 않습니다.
• 반대로 이것이 상담사 개인의 처우가 충분하다는 뜻도 아닙니다. 계약별 단가·인원·좌석당 원가는 공시되지 않아, 특정 원청 계약에서 상담사 1명에게 얼마가 갔는지는 알 수 없습니다.
• 배당 몫은 주식 수 × 주당배당금으로 나눈 값이며, 세금 공제 전 금액입니다.

OPEN GAPS

아직 비어 있는 칸

• 원청 계약별 상담사 1인당 단가와 실제 인원(현대카드 계약 793억원 중 인건비 비중 등)
• 좌석·시스템·관리자 비용의 계약별 배분
• 하위 협력사(외주비 154억원)로 다시 넘어간 업무가 있는지
• (주)효성에 지급한 기타 18.8억원의 성격

현장에서 계약 단가나 좌석당 단가, 실제 인원을 확인한 적이 있다면 아래로 알려 주세요.

DETECTIVE RADAR

효성ITX, 다른 축으로 보기

• △생산지탐정볼 수 있는 축 · 아직 분석 없음
• △유통탐정볼 수 있는 축 · 아직 분석 없음
• △세금탐정볼 수 있는 축 · 아직 분석 없음
• ✓월급탐정지금 보는 축
• △개인정보탐정볼 수 있는 축 · 아직 분석 없음
• △규제탐정볼 수 있는 축 · 아직 분석 없음

✓ 분석 있음 · △ 이 대상에 쓸 수 있는 축이지만 아직 분석 없음 · 해당 없음: 원가탐정, 물가탐정, 할인탐정, 가성비탐정, 유행탐정, 호구지수, 성분탐정(식품 원가·음료) · 모든 축 한 화면에서

SOURCES

출처

• 효성ITX 사업보고서(2025.12, 2026-03-18 제출) — 별도 포괄손익계산서·비용의 성격별 분류·배당·주주·임원 보수·직원 현황·특수관계자 거래 · 한국거래소 KIND 공시 원문 · 확인 2026-10-08