배송문제비서 — 확인된 사실, 모르는 것, 엇갈리는 것 나누기

Step 1 · 준비하세요

먼저 준비할 자료

꼭 필요

• 주문 내역(주문일·상품)
• 배송 추적 기록
• 배송완료 표시 시각
• 실제 상황(미수령·파손·오배송·지연)

있으면 좋음

• 현관·상자 사진
• 택배기사·판매자와의 연락 기록
• 배송 요청사항(문 앞, 경비실 등)

Step 2 · 이 화면을 보여주세요

AI에게 보여줄 화면·사진

전체 사진 한 장보다 글자와 숫자가 읽히는 부분을 가까이 찍는 편이 AI가 덜 틀립니다.

1. 01배송 조회 화면의 단계별 시각 전체(접수→간선→배송출발→배송완료)어느 구간에서 멈췄는지 AI가 시간순으로 봄
2. 02배송완료 사진(택배사가 보낸 사진이 있으면)배송 장소가 내 집인지 확인
3. 03주문서의 배송 요청사항 부분요청과 실제 배송 장소가 다른지

Step 3 · 개인정보는 가리세요

AI에 넣기 전 가릴 것

AI 서비스에 올린 사진·문서는 그 회사 서버로 전송됩니다. 판단에 필요 없는 개인정보는 가린 뒤 올리세요.

• 송장번호는 필요하지만 이름·주소·전화번호는 가리세요
• 현관 사진에 호수·이웃 정보가 보이면 가리세요
• 택배기사 개인 연락처는 AI에 넣지 마세요

Step 4 · AI에게 이렇게 말하세요

값을 채우면 완성 프롬프트가 만들어집니다

[상황] 배송에 문제가 생겼어. 확인된 사실, 모르는 것, 서로 엇갈리는 기록을 나눠서 정리하고 누구에게 무엇을 요청할지 알려 줘.

[내 자료]
- 구매처·택배사: (모름)
- 주문일: (모름)
- 배송 추적 기록: (모름)
- 배송완료 표시 시각: (모름)
- 실제 상황: (모름)
- 연락 기록: (모름)
- 배송 요청사항: (모름)

[확인해 줄 것]
- 판매자·택배사·플랫폼 중 누구에게 먼저 연락할지
- 지금 더 확보해야 할 증거와 확보 기한

[요청]
1. 배송 추적 기록을 시간순 표로 정리해 줘.
2. 모든 내용을 CONFIRMED FACT(기록·사진으로 확인), UNKNOWN(아무도 확인하지 않음), CONFLICT(기록끼리 또는 기록과 실제가 엇갈림)로 나눠 줘.
3. CONFLICT마다 어떤 자료가 있으면 풀리는지 적어 줘.
4. 누구에게 먼저 연락할지(판매자·택배사·플랫폼)와 이유를 적어 줘.
5. 도난·분실이라고 단정하지 말고, 지금 확인할 순서만 제시해 줘.

[지켜 줄 것]
- 모르는 내용은 추측해서 채우지 말고 "UNKNOWN"이라고 적어 줘.
- 사실마다 근거 수준을 붙여 줘: OFFICIAL(공식 기관·제조사 공식 시스템) / VERIFIED(독립 자료 2곳 이상) / COMPANY_CLAIM / SELLER_CLAIM / AI_INFERENCE(네 추정) / UNKNOWN.
- 출처를 댈 때는 링크를 함께 적고, 링크를 확인하지 못했으면 그렇다고 적어 줘.
- 최종 결정은 내가 한다. 단정하지 말고 판단 근거와 남은 확인 사항을 보여 줘.
- 택배기사·이웃 등 특정인의 잘못이라고 단정하지 마.
- 내가 주지 않은 시각·장소를 만들지 마.

[답변 형식]
1) 시간순 기록 표
2) CONFIRMED FACT / UNKNOWN / CONFLICT
3) 먼저 연락할 곳과 이유
4) 지금 확보할 증거
5) 문의문(선택한 경우)

막연한 질문

“택배가 안 왔는데 어떡해?”

더 나은 질문

“배송 추적 기록과 실제 상황을 줄게. 확인된 사실, 아무도 확인하지 않은 것, 서로 엇갈리는 기록을 나누고, 누구에게 먼저 무엇을 요청할지 순서대로 알려 줘. 도난이라고 단정하지는 마.”

Step 5 · 답변에서 이것을 확인하세요

AI 답변에서 반드시 다시 확인할 것

AI가 받아야 할 답: 시간순 기록 표 · CONFIRMED FACT / UNKNOWN / CONFLICT · 먼저 연락할 곳 · 확보할 증거

• AI가 정리한 시각이 배송 조회 화면과 같은지 한 줄씩 대조하세요.
• "판매자 책임" 같은 결론은 구매처 고객센터 정책과 AMS 배송탐정의 책임 구간 설명으로 다시 확인하세요.
• 공동현관·CCTV 영상은 보관 기간이 짧을 수 있으니 관리사무소에 바로 문의하세요.

AI가 이런 답을 했나요?

그 답을 확인하려면

공식 출처 입구

• Official1372 소비자상담센터 — 소비자 피해 상담 신청
• Official한국소비자원 — 피해구제 신청과 분쟁 조정 안내

기관 첫 화면으로 연결합니다. 메뉴 위치는 바뀔 수 있습니다.

Step 6 · 다음 행동

확인한 뒤 이어서 볼 곳

• 배송탐정 — 배송 사고의 책임 구간과 사례→
• AMS 고객센터 가이드 — 구매처별 배송 FAQ와 문의문→

관련 탐정·도구

• 물류알바 고객센터 — 물류 현장 구조→