CASE KR-DEL-000005 · 일부 누락
6개 주문했는데 5개가 왔습니다
묶음 주문에서 하나가 빠진 채 도착했습니다.
사건 한눈에 보기
- 문제 유형
- 일부 누락
- 주요 발생 가능 단계
- 피킹가능성 있음
- 패킹가능성 있음
- 라스트마일가능성 낮음
- 책임 가능성이 높은 영역
- 물류센터 운영사
- 추가 확인 필요사항
- 송장 표기 중량과 실제 중량
- 소비자 처리
- 누락분 재발송 또는 부분 환불.
- 최종 손실 후보
- 물류센터 운영사
핵심 판단 — 박스가 개봉된 흔적 없이 도착했는가, 그리고 분리배송은 아닌가?
원인 좁히기
질문에 답하면 원인이 좁혀집니다
박스 테이프가 뜯긴 흔적이 있나요?
"분리배송" 안내를 받았나요?
책임 구조
누가 무엇의 후보인가
직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.
- 직접 행위자
- 피커, 패커
- 직접 과실 후보
- 피커가능성 있음
- 패커가능성 있음
- 관리 책임 후보
- 물류센터 운영사가능성 높음
- 고객에게 먼저 보상하는 주체
- 판매자(입점), 쇼핑 플랫폼
- 최종 비용 부담 후보
- 물류센터 운영사가능성 있음
- 추가 사실 확인 필요
- 송장 표기 중량과 실제 중량
- 작업자 개인 부담은 고용형태·계약·고의·중과실 등 사실관계에 따라 별도 판단
소비자가 확인·보관할 증거
- 개봉 영상(가능하면)
- 박스 테이프 상태
- 수령 수량 사진
종사자가 확인·보관할 증거
- 출고 검수 스캔 기록
- 패킹 영상(있는 센터)
세부 분석 보기
관련 배송 유형
플랫폼 자체 물류센터 발송 · 입점 판매자 직접발송 · 3PL 물류대행 — 프로세스 지도에서 보기
근거 · 법률 · 약관 · 판례
- [법령]전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률적용 여부 추가 검증 필요
- [회사 공식약관]해당 택배사·플랫폼 공식 약관추가 검증 필요 · 공식 자료 연결 예정
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