CASE KR-DEL-000030 · 환불 후 미회수
환불받았는데 상품은 그냥 가지라고 했어요
3천 원짜리 상품 파손 문의에 "환불해드렸습니다. 상품은 폐기해 주세요"라는 답이 왔습니다.
사건 한눈에 보기
- 문제 유형
- 환불 후 미회수
- 주요 발생 가능 단계
- 재입고/폐기가능성 높음
- 책임 가능성이 높은 영역
- 추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고
- 추가 확인 필요사항
- 정책상 결정인지
- 소비자 처리
- 환불 완료, 상품은 폐기(또는 보유). "무료 회수라고 해서 비용이 없는 것이 아닙니다. 고객이 안 낼 뿐 누군가는 냅니다."
- 최종 손실 후보
- 판매자(입점), 쇼핑 플랫폼
핵심 판단 — 회수·분류·검수·폐기 비용이 상품 가치보다 큰가?
원인 좁히기
질문에 답하면 원인이 좁혀집니다
상품 가격이 회수 택배비보다 싼가요?
책임 구조
누가 무엇의 후보인가
직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.
- 직접 행위자
- 판매자(입점)
- 직접 과실 후보
- 관리 책임 후보
- 고객에게 먼저 보상하는 주체
- 판매자(입점)
- 최종 비용 부담 후보
- 판매자(입점)가능성 높음
- 쇼핑 플랫폼가능성 있음
- 추가 사실 확인 필요
- 정책상 결정인지
소비자가 확인·보관할 증거
- 환불 안내 문자(폐기 안내 포함)
종사자가 확인·보관할 증거
세부 분석 보기
회수 경제학
상품 3,000원 vs 회수택배 + 분류 + 검수 + 폐기 + 인건비. 회수 비용이 상품값을 넘으면 "환불만"이 합리적 선택이 됩니다. 이 비용은 결국 가격·판매자 수수료·플랫폼 비용 어딘가로 흡수됩니다.
관련 배송 유형
플랫폼 자체 물류센터 발송 · 입점 판매자 직접발송 — 프로세스 지도에서 보기
근거 · 법률 · 약관 · 판례
- [법령]전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률적용 여부 추가 검증 필요
쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 환불
무료 반품 비용은 결국 가격에 얼마나 들어갈까?
배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다.
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