CASE KR-DEL-000031 · 반품·환불
반품했는데 환불이 안 됐어요 — 회수 중 분실
기사님이 가져갔는데 판매자는 "반품 미입고"라고 합니다.
사건 한눈에 보기
- 문제 유형
- 반품·환불
- 주요 발생 가능 단계
- 반품 회수가능성 있음
- 반품 검수가능성 있음
- 책임 가능성이 높은 영역
- 택배사
- 추가 확인 필요사항
- 회수 스캔 이력
- 소비자 처리
- 회수 증빙이 있으면 환불이 진행되는 경우가 많습니다(정책별).
- 최종 손실 후보
- 택배사
핵심 판단 — 회수 송장 스캔 기록이 어디서 끊겼는가?
원인 좁히기
질문에 답하면 원인이 좁혀집니다
회수 송장번호를 받았나요?
책임 구조
누가 무엇의 후보인가
직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.
- 직접 행위자
- 택배기사
- 직접 과실 후보
- 택배사가능성 있음
- 물류센터 운영사가능성 있음
- 관리 책임 후보
- 택배사가능성 높음
- 고객에게 먼저 보상하는 주체
- 판매자(입점)
- 최종 비용 부담 후보
- 택배사가능성 있음
- 추가 사실 확인 필요
- 회수 스캔 이력
- 반품센터 입고 기록
소비자가 확인·보관할 증거
- 회수 송장
- 회수 완료 문자
- 반품 포장 사진
종사자가 확인·보관할 증거
- 회수 스캔
세부 분석 보기
관련 배송 유형
플랫폼 자체 물류센터 발송 · 입점 판매자 직접발송 — 프로세스 지도에서 보기
근거 · 법률 · 약관 · 판례
- [법령]전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률적용 여부 추가 검증 필요
- [공정위·소비자원·정부기관]택배 표준약관(공정거래위원회)적용 여부 추가 검증 필요
쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 환불
환불 지연 기준과 이자는?
배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다.
비슷한 사건
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