맞교환 — 새 상품을 주고 헌 상품을 받아가는 날

사건 한눈에 보기

문제 유형

반품·환불, 제조 불량

주요 발생 가능 단계

• 반품 회수가능성 있음

책임 가능성이 높은 영역

추가 사실 확인 필요 — 아래 책임 구조 참고

추가 확인 필요사항

회수 송장

소비자 처리

새 상품을 먼저 받고, 기존 상품은 같은 방문에서 회수됩니다.

최종 손실 후보

판매자(입점)

핵심 판단 — 회수된 기존 상품이 반품센터에 정상 입고됐는가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 기존 상품을 기사에게 넘겼나요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

택배기사

직접 과실 후보

• 택배사가능성 낮음

관리 책임 후보

• 판매자(입점)가능성 있음

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점)

최종 비용 부담 후보

• 판매자(입점)가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 회수 송장

쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 반품

교환 배송비·조건은?

배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다. 쇼핑탐정 준비 중

비슷한 사건

1. #031반품했는데 환불이 안 됐어요 — 회수 중 분실기사님이 가져갔는데 판매자는 "반품 미입고"라고 합니다.반품·환불 — 주요 단계: 반품 회수
2. #033처음부터 불량 — 제조 결함인데 판매자는 택배 탓배송 흔적이 전혀 없는데 전원이 안 켜집니다.제조 불량 — 주요 단계: 제조

비슷한 일을 겪었나요? 내 사건 제보하기 — 원문은 그대로 보존되고, 비슷한 제보가 쌓이면 새 CASE FILE의 근거가 됩니다.