주문한 부위와 다른 부위가 왔습니다.

주문과 다른 음식이 왔거나 일부 메뉴가 빠졌다면, 누구 잘못인지 따지기 전에 포장 상태 그대로 사진을 찍고 앱 고객센터에 바로 신고하세요. 가게·라이더·앱 사이의 책임 분담은 앱마다 내부 기준이 달라 소비자가 정할 문제가 아니며, 소비자는 재조리·재배달과 환불 중 원하는 쪽을 요청하면 됩니다.

돈을 내고 추가한 소스인지, 무료 요청사항인지에 따라 다릅니다. 유료로 추가한 소스가 빠졌거나 덜 왔다면 주문 내용과 다르게 이행된 것이라 그 금액의 환불이나 재배달을 요구할 수 있습니다. 무료 요청사항은 매장 재량에 가까워 다음 주문 때 반영을 요청하는 정도가 현실적입니다.

무엇에 부딪혀 깨졌는지에 따라 달라집니다. 순살 메뉴의 뼛조각이나 원료가 아닌 딱딱한 이물이라면 매장에 치료비를 요구할 근거가 생기지만, 뼈 있는 치킨의 뼈처럼 원래 들어 있는 재료라면 보상을 받기 어려울 수 있습니다. 어느 경우든 원인 물질을 보관하고 진료 기록을 남기는 것이 먼저입니다.

먹지 말고 남은 치킨과 포장을 보관하세요. 오래 쓴 튀김기름의 산패, 원료육 신선도 문제, 소스 변질 등 원인이 여러 가지라 냄새만으로 단정할 수는 없지만, 상한 냄새가 의심되면 먹지 않는 것이 안전합니다. 매장에 알리고, 변질이 의심되면 1399에 신고할 수 있습니다.

먼저 배달이 얼마나 늦었는지 확인하세요. 예상 시간 안에 왔는데 식었다면 포장·거리 문제라 환불까지 받기는 어렵지만, 크게 늦어 식었다면 배달앱에 지연을 접수할 수 있습니다. 덜 익어 차가운 것(속이 차가움)과 식은 것(겉도 속도 미지근함)은 다른 문제입니다.

먼저 진료를 받으세요. 식중독이 의심되면 진료 기록이 원인 확인과 배상 요구의 근거가 됩니다. 같은 음식을 먹은 사람이 여럿 아프다면 관할 보건소에 알리고, 매장에는 남은 음식을 버리지 말고 보관한 상태로 연락하세요.

문제의 종류에 따라 다릅니다. 이물, 덜 익음, 변질처럼 상품 자체의 하자라면 먹은 양과 상관없이 문제 제기를 할 수 있고, 매장은 남은 양과 상황을 보고 전액·일부 환불이나 재조리를 정합니다. 단순히 맛이 기대와 달랐다면 먹은 뒤 환불을 받기는 어렵습니다.