중고로 산 물건, 하자를 말 안 했는데 환불되나요?

OFFICIAL ANSWER

공식 답변

• 공식 안내당근 안내: 판매 물품에 주요 하자가 있음에도 판매글에 명확히 밝히지 않고 판매한 경우 판매자는 환불해야 합니다.당근 — 거래 및 환불 정책
• 공식 안내당근 안내: 분쟁조정에서 입증 책임은 주장하는 당사자에게 있고, 외관 하자는 수령 7일, 분쟁조정은 거래일 15일이 지나면 돕기 어렵습니다.당근 — 분쟁조정센터가 개입하기 어려운 상황

WHAT IT ACTUALLY MEANS

실제로는 무슨 뜻인가

환불 의무는 "하자가 있다"가 아니라 "판매자가 알고도 말하지 않았다"에서 생깁니다. 그래서 구매자는 하자가 거래 전부터 있었다는 것을, 판매자는 고지했거나 몰랐다는 것을 보여주는 싸움이 됩니다.

WHO ACTUALLY DECIDES

실제 결정권자

판매자판매자

주요 하자를 고지할 의무가 있고, 숨겼다면 환불해야 합니다.

구매자구매자

하자가 거래 전부터 있었다는 것을 사진·소견으로 입증합니다.

플랫폼중고거래 플랫폼

분쟁조정안(권고)을 내고, 해결 의사 없는 쪽을 이용 제한합니다.

MONEY / PRODUCT FLOW

돈과 물건은 어디를 지나가나

돈

1. 구매자 → 판매자(직거래·계좌이체) 또는 플랫폼 보관(안전결제)
2. 분쟁조정안
3. 판매자 환불(계좌이체 거래는 판매자 선택) 또는 플랫폼 직권 환불(보관 대금이 있을 때)

물건

1. 판매자 보관
2. 거래(만남 또는 택배)
3. 구매자 수령·확인
4. 하자 발견
5. 반품(합의 시)

WHY THIS HAPPENS

왜 이런 구조가 생기나

AMS 구조 해석

개인 간 거래에는 쇼핑몰 같은 품질 보증이나 청약철회 의무가 없습니다. 그래서 플랫폼은 "판매글에 무엇이 적혀 있었는가"를 유일한 공통 기준으로 씁니다. 하자의 발생 시점은 시간이 지날수록 증명이 어려워져 기한이 짧습니다.

INDEPENDENT CHECK

법령·공공 자료로 확인한 것

• 법 조문전자상거래법 제17조의 청약철회는 조문상 "통신판매업자"와 계약한 소비자에게 적용됩니다. 개인 판매자에게도 적용되는지는 조문에 없습니다.전자상거래법 제17조

WHAT WE STILL DON'T KNOW

아직 확인되지 않은 것

• 판매자가 하자를 "알았는지"를 플랫폼이 판단하는 세부 기준은 공개되어 있지 않습니다.

WHAT YOU CAN DO NOW

지금 할 일

주의할 점 — 물건을 계속 쓰면 하자가 거래 후 생긴 것으로 보일 수 있습니다.

1. 사용을 멈추고 하자를 촬영합니다.
2. 판매자에게 채팅으로 알립니다.
3. 거래일 15일 안에 분쟁조정을 신청합니다.

남겨 둘 증거

• 거래 시점 판매글 캡처
• 수령 직후 하자 사진·영상
• 공식 서비스센터 소견
• 채팅

캡처를 다른 사람에게 공유할 때는 이름, 전화번호, 주소, 계좌번호를 가리세요.

COPYABLE MESSAGE

판매자에게 보내는 문의문

AMS는 이 문의문을 저장하거나 대신 보내지 않습니다.

구조를 더 깊이 보기

• 배달탐정: 반품과 회수