헬스장 회원이 중도 해지를 요청하면 얼마를 돌려줘야 하나요?

1개월 이상 계속 이용하는 회원권이라면 효력이 없습니다. 방문판매법은 계속거래 소비자의 언제든 해지할 권리를 정하고, 이를 어겨 소비자에게 불리하게 정한 계약은 무효로 합니다. 대신 해지 시 공제 항목(이용분, 위약금 10%, 사은품 정산)을 계약서에 분명히 적어 두는 것이 분쟁을 줄입니다.

소비자분쟁해결기준은 이용료를 "계약 때 실제로 낸 총 금액"으로 보고, 경과 기간·횟수 비율만큼 그 금액에서 빼도록 정합니다. 그래서 12개월 할인가로 샀는데 1개월 정가로 다닌 기간을 계산해 차감하는 방식은 이 기준과 다릅니다. 다만 계약서에 다른 정산 방식을 정했다면 다툼이 생길 수 있어 1372 상담을 권합니다.

소비자분쟁해결기준으로는 실제로 낸 이용료에서 다닌 기간(또는 횟수)만큼의 금액과 위약금(이용료의 10%)을 뺀 나머지를 돌려받습니다. 예를 들어 12개월 60만원을 결제하고 3개월 뒤 해지하면 60만원 − 15만원 − 6만원 = 39만원이 기준입니다. 1개월 이상 계약이라면 방문판매법상 언제든 해지할 수 있습니다.

PT도 1개월 이상 계속 받는 계약이라면 방문판매법상 언제든 해지할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준 횟수제 계산으로는 실제로 낸 금액에서 받은 횟수 비율만큼과 위약금(10%)을 뺀 금액을 돌려받습니다. 예를 들어 20회 100만원 중 8회를 받았다면 100만원 − 40만원 − 10만원 = 50만원이 기준입니다.

홈택스에서 휴업·폐업 여부를 확인하고, 운영자에게 남은 기간 환급을 문자·내용증명으로 요구하세요. 20만원 이상을 카드 할부로 결제했다면 카드사에 남은 할부금 지급 거절(항변권)을 서면으로 통지할 수 있습니다. 같은 피해자가 많다면 1372에 함께 상담하는 것이 도움이 됩니다.

특정 강사를 조건으로 계약했다면 강사가 바뀐 것은 계약 내용과 다른 것이라 위약금 없이 해지하거나 남은 금액 환급을 요구할 여지가 있습니다. 그런 약속이 없었다면 센터의 강사 배정으로 보고 일반 해지 계산이 적용되는 경우가 많습니다.

무료라고 받은 사은품이라도 해지할 때 돌려주거나 그 값을 정산하도록 계약서에 정했다면 공제될 수 있습니다. 다만 공제 금액은 사은품의 실제 가치 범위여야 하고, 계약 때 아무 안내가 없었다면 근거를 물을 수 있습니다. 사용하지 않았다면 반환하는 쪽이 유리할 때가 많습니다.

기기·시설 고장으로 정상적인 이용이 어렵다면 소비자분쟁해결기준상 남은 금액 환급이나 동급 시설 대체가 기준입니다. 고장 상태를 날짜별로 사진으로 남기고, 수리 일정을 문자로 물어 기록을 남기세요.