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숙박 영수증이나 현금영수증은 앱과 숙소 중 어디서 받나요?

핵심 답

앱에서 받습니다. 야놀자(NOL)는 마이페이지 > 예약내역 > 상세보기 > 영수증 조회에서 카드 영수증을, 예약 확인서 조회에서 이용내역 증빙을 받을 수 있다고 안내합니다. 여기어때는 예약 상세 > 결제 증빙 보기에서 영수증과 거래내역서를 받습니다. 현금영수증은 두 앱 모두 현금성 결제 때 자동 발행되거나, 누락되면 국세청 홈택스에서 자진발급분을 등록합니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-17 공식 자료로 확인

결과가 달라지는 조건

· 결제수단: 카드(앱의 결제 영수증), 현금성 결제(현금영수증), 간편결제(결제사 페이지)

· 용도: 단순 거래 확인인지, 소득·지출 증빙인지(여기어때 거래내역서는 소득 증빙 불가)

지금 할 일

  1. 예약 상세 화면에서 영수증·결제 증빙 메뉴를 엽니다.
  2. 간편결제라면 결제사 앱에서 영수증을 찾습니다.
  3. 현금영수증이 없으면 홈택스에서 자진발급분 소비자 등록을 합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 결제 승인번호·결제일자·금액
2. 문의문 만들기
[숙박 앱 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 숙박 영수증이나 현금영수증은 앱과 숙소 중 어디서 받나요?
예약 번호: (직접 입력)
결제수단: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 예약 건의 영수증(현금영수증) 발급 방법을 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 여기어때 고객행복센터 1670-6250 ↗ — 여기어때 고객센터 화면 표기: 전화 오전 9시~새벽 3시, 채팅 상담 24시간.
  2. 야놀자(NOL) 고객센터 카카오톡 ↗ — 야놀자 FAQ 표기: 오전 9시~다음 날 새벽 3시, 연중무휴.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 숙박 앱 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

왜 이렇게 처리되나

두 앱의 공식 FAQ(2026-10-17 확인)입니다.

야놀자(NOL)

· 카드 영수증: 마이페이지 > 예약내역 > 상세보기 > 영수증 조회 > 결제 영수증. 영수증을 주지 않는 결제수단이면 버튼이 안 보일 수 있고, 이때는 결제사(PG)에 문의합니다.

· 이용내역 증빙: 마이페이지 > 국내숙소/레저/교통/해외패키지 예약내역 > 상세보기 > 예약 확인서 조회 > 이미지 저장·이메일 전송

· 현금영수증: 현금성 결제수단으로 결제하면 별도 신청 없이 자동 발행되고, 국세청에서 결제 다음 날 처리합니다. 홈택스 > 현금영수증 자진발급분 소비자 등록에 결제일자·금액·승인번호를 넣어 등록할 수 있습니다.

여기어때

· 영수증: 앱 > 내 정보 > 예약 내역 > 예약 상세 > 결제 증빙 보기 > 영수증 보기(네이버페이는 결제사 페이지)

· 거래내역서: 같은 화면에서 이메일로 발송. 단순 거래 확인용이라 소득 증빙으로는 쓸 수 없고, 예약 완료·이용 완료·취소 건만 발송됩니다.

· 현금영수증: 결제 단계에서 신청하면 자동 발행되고, 누락되면 국세청 자진발급분을 등록합니다(결제수단별 안내 있음).

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

영수증은 앱과 결제사가, 현금영수증은 국세청 시스템으로 발급됩니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 야놀자 FAQ: 현금성 결제수단으로 결제 시 별도 신청 없이 자동으로 현금영수증이 발행되며, 실제 발급은 국세청에서 결제 다음날 처리합니다.
  • 여기어때 FAQ: 거래내역서는 단순 거래 확인 용도로 소득 증빙 자료로 사용할 수 없습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 플랫폼 수수료 해부, 호구지수에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

기술
모텔에 새벽에 바로 들어가려면 몇 시까지 예약해야 하나요?

여기어때 공식 FAQ 기준으로 새벽 3시 이전에 날짜를 바꾸지 않고 예약하면(체크인 날짜가 전날로 잡힌 상태) 바로 입실할 수 있습니다. 새벽 3시가 넘어 예약하거나 체크인 날짜를 바꿔 예약하면 바로 입실이 어렵습니다. 체크인 날짜는 새벽 3시에 오늘 날짜로 바뀌니 예약 전에 날짜를 꼭 확인하세요.

기술
객실 여러 개를 한 번에 잡거나 여러 날 연달아 예약할 수 있나요?

여기어때는 한 번에 예약할 수 있는 객실이 1개라서, 여러 객실이 필요하면 객실마다 따로 결제해야 한다고 안내합니다. 미리 예약은 최대 180일 뒤까지, 연박은 최대 30일까지 가능하며, 달력이 당일 하루로 자동 설정돼 있으니 체크인·체크아웃 날짜를 직접 지정해 검색해야 연박 가능한 숙소가 보입니다.

환불
숙박 날짜나 객실을 잘못 골랐어요 — 취소하지 않고 예약을 바꿀 수 있나요?

두 앱 모두 결제한 뒤에는 날짜·객실을 바꿀 수 없다고 안내합니다. 취소한 뒤 다시 예약해야 하고, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 붙을 수 있습니다. 그래서 무료 취소 시간이 남아 있다면 그 안에 취소하고 다시 예약하는 것이 비용이 가장 적습니다.

구조
숙소 결제는 됐는데 예약 내역이 안 보여요 — 다시 결제하기 전에 무엇을 확인하나요?

다시 결제하기 전에 예약대기 상태인지, 다른 계정이나 비회원으로 예약했는지부터 확인하세요. 여기어때는 예약대기 상품은 숙소가 확인한 뒤 확정 여부를 알려 주고, 숙소 사정으로 불가하면 결제가 자동 취소된다고 안내합니다. 예약 정보는 알림톡이나 문자로도 보내므로 메시지함도 확인합니다.

환불
숙소가 예약을 취소해 달라고 해요 — 제가 취소 버튼을 눌러도 되나요?

먼저 직접 취소하지 말고 앱 고객센터에 숙소 사정 취소라고 알리세요. 야놀자는 숙소 사유로 취소가 필요하면 전액 환불받을 수 있다면서, 취소 요청 단계에서 수수료가 보이면 고객센터에 문의하라고 안내합니다. 여기어때는 숙소 귀책 취소에 대안 숙소를 찾아 주는 안심예약제를 운영합니다.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.

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