배송 전인데 주문제작이라 취소가 안 된대요 — 정말 취소할 수 없나요?

주문제작이라는 말만으로 청약철회가 막히지는 않습니다. 전자상거래법 시행령 제21조는 주문에 따라 개별 생산되는 상품이고, 철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되며, 판매자가 사전에 그 사실을 별도로 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우에만 철회를 제한합니다. 주문할 때 그런 동의를 했는지부터 확인하세요.

결과가 달라지는 조건

· 동의 기록: 주문서·결제 화면에 주문제작 철회 제한 고지와 동의 체크가 있었는지

· 상품 성격: 사이즈·색상을 고른 기성품인지, 주문 후 개별 생산하는 상품인지

· 제작 단계: 제작 착수 전인지 후인지

지금 할 일

1. 주문 내역과 결제 당시 화면에서 주문제작 고지·동의 문구가 있었는지 찾습니다.
2. 판매자에게 제작 착수 여부와, 철회 제한의 근거(별도 고지·동의 기록)를 묻습니다.
3. 동의 기록이 없으면 청약철회를 서면(메시지)으로 다시 요청합니다.
4. 해결되지 않으면 1372에 상담합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 상품 상세의 주문제작 안내 캡처
• 주문·결제 화면의 동의 여부
• 판매자 답변

[판매자 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 배송 전인데 주문제작이라 취소가 안 된대요 — 정말 취소할 수 없나요?
주문번호: (직접 입력)
주문일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 주문제작이라 취소가 안 된다고 안내받았습니다. 전자상거래법 시행령 제21조에 따른 사전 별도 고지와 서면(전자문서) 동의 기록, 제작 착수 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 판매자에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

청약철회 제한은 법이 정한 경우에만 됩니다(2026-10-17 원문 확인).

· 전자상거래법 제17조 제2항 제6호: 그 밖에 거래 안전을 위해 대통령령으로 정하는 경우 철회를 제한할 수 있습니다.

· 같은 법 시행령 제21조: 그 경우란 "소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등"으로서 철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 사전에 해당 거래에 대해 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우입니다.

즉 확인할 것은 세 가지입니다.

1. 정말 주문받은 뒤 개별로 만드는 상품인지(기성품에 옵션만 고른 것과 다름)

2. 주문 전에 "주문제작이라 취소 불가"를 따로 알리고 동의를 받았는지

3. 제작이 이미 시작돼 회복할 수 없는 피해가 생기는 단계인지

동의 절차가 없었다면 일반 청약철회 기준(받은 날부터 7일, 반환 비용은 소비자 부담)으로 다시 요청할 수 있습니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 전자상거래법 시행령 제21조: 개별 생산 재화 등에 대해 철회를 인정하면 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 사전에 별도로 고지하고 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우에 청약철회가 제한됩니다.

• 오늘의집의 해당 정책 원문은 AMS가 대조하지 못했습니다.
• 오늘의집 주문 화면의 주문제작 동의 절차는 AMS가 확인하지 못했습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 전자상거래법 제17조(청약철회등) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 전자상거래법 시행령 제21조(청약철회등의 제한) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 전자상거래법 제18조(청약철회등의 효과) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.