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약속한 배송·설치일에 오지 않아요 — 일정 변경과 주문 취소는 누구에게 요청하나요?

핵심 답

일정은 배송·설치를 맡은 판매자에게 먼저 확인하세요. 전자상거래법은 공급 시기를 따로 약정하지 않았다면 청약일부터 7일(대금을 먼저 낸 경우 지급일부터 3영업일) 안에 공급에 필요한 조치를 하도록 정하고, 공급 진행 상황을 확인할 수 있게 하라고 정합니다. 받기 전에는 청약철회(주문 취소)도 할 수 있고, 이 경우 철회한 날부터 3영업일 안에 환급해야 합니다.

결과가 달라지는 조건 · 지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-17 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

결과가 달라지는 조건

· 약정 여부: 설치일·배송일을 정해 주문했는지. 정했다면 그 날짜가 공급 시기의 기준입니다.

· 상품 종류: 주문제작 상품은 청약철회가 제한될 수 있습니다.

· 목적: 이사·입주처럼 특정 날짜가 꼭 필요했는지. 지연으로 목적을 이루지 못했다면 계약해제와 손해배상 요구의 근거가 됩니다.

지금 할 일

  1. 주문 내역에서 안내받은 배송·설치 예정일을 캡처합니다.
  2. 판매자에게 지연 사유와 새 일정을 문자나 메시지로 받습니다.
  3. 새 일정이 맞지 않으면 배송 전 주문 취소(청약철회)를 요청합니다.
  4. 취소했다면 3영업일 안에 환급되는지 확인합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 주문 시 안내된 배송·설치일 캡처
  • 판매자의 지연 안내·새 일정
  • 취소 요청 일시
2. 문의문 만들기
[판매자 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 약속한 배송·설치일에 오지 않아요 — 일정 변경과 주문 취소는 누구에게 요청하나요?
주문번호: (직접 입력)
안내받은 배송·설치일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 안내받은 배송·설치일에 방문이 없었습니다. 지연 사유와 확정 일정을 안내해 주시고, 일정이 맞지 않으면 주문 취소와 환급 일정을 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 판매자(브랜드) 문의 — 상품 상세의 판매자 정보에서 연락처를 확인합니다. 업체직접배송·설치 상품은 판매자가 일정과 비용을 정하는 경우가 많습니다.
  2. 오늘의집 고객센터 ↗ — 주문·배송·반품 문의 창구입니다. 운영시간과 연락처는 앱의 고객센터 메뉴에서 확인하세요.
  3. 한국소비자원 1372 ↗ — 국번 없이 1372. 반품·환불·설치 분쟁 상담과 피해구제 절차를 안내받을 수 있습니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 판매자에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

환불
배송 전인데 주문제작이라 취소가 안 된대요 — 정말 취소할 수 없나요?

주문제작이라는 말만으로 청약철회가 막히지는 않습니다. 전자상거래법 시행령 제21조는 주문에 따라 개별 생산되는 상품이고, 철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되며, 판매자가 사전에 그 사실을 별도로 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우에만 철회를 제한합니다. 주문할 때 그런 동의를 했는지부터 확인하세요.

환불
판매자가 품절이라며 주문을 일방적으로 취소했어요 — 무엇을 요구할 수 있나요?

전자상거래법은 판매자가 주문받은 상품을 공급하기 어렵다는 것을 알면 지체 없이 그 사유를 알리고, 대금을 먼저 받았다면 지급일부터 3영업일 안에 환급하도록 정합니다. 사유 안내와 환급 일정을 요청하세요. 같은 상품을 더 비싸게 다시 파는 것처럼 보이면 그 화면을 기록해 두세요.

왜 이렇게 처리되나

전자상거래법(2026-07-21 시행본, 2026-10-17 원문 확인)의 관련 조문입니다.

· 제15조 제1항: 청약을 받은 날부터 7일 이내에 공급에 필요한 조치를 해야 합니다. 대금을 먼저 받는 선지급식이면 대금을 받은 날부터 3영업일 이내입니다. 다만 공급 시기를 따로 약정했다면 그 약정을 따릅니다. 설치일을 정해 주문했다면 그 날짜가 약정입니다.

· 제15조 제3항: 소비자가 공급 절차와 진행 상황을 확인할 수 있도록 조치해야 합니다.

· 제17조 제1항·제18조 제2항: 아직 받지 않은 상품도 청약철회를 할 수 있고, 재화를 공급하지 않은 경우 철회한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급해야 합니다.

소비자분쟁해결기준(인터넷쇼핑몰업)은 계약된 인도 시기보다 늦어져 구매 목적을 달성하지 못한 경우 계약해제 및 손해배상, 그 밖의 지연은 계약해제 또는 손해배상을 기준으로 둡니다.

가구 주문제작 상품은 청약철회가 제한될 수 있으니 같은 고객센터의 주문제작 답변을 함께 보세요.

내 경우에도 해당되는지 확인

오늘의집의 배송·설치·반품 정책 원문은 AMS가 직접 대조하지 못했습니다(자동 접근 차단). 정책은 상품 상세와 오늘의집 고객센터의 최신 안내를 기준으로 확인하세요. AMS는 오늘의집과 관계없는 독립 정보 사이트입니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

· 일정: 판매자(배송·설치팀).

· 취소와 환급: 판매자와 대금을 받은 자가 연대 책임을 집니다(제18조 제11항).

확인된 사실과 공개되지 않은 것

확인된 사실
  • 전자상거래법 제15조 제1항: 청약일부터 7일 이내(선지급식은 대금 지급일부터 3영업일 이내)에 공급에 필요한 조치를 해야 하며, 공급시기를 따로 약정한 경우는 예외입니다.
  • 전자상거래법 제18조 제2항 제3호: 재화를 공급하지 않은 경우 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급해야 합니다.
미공개·미확인
  • 오늘의집의 해당 정책 원문은 AMS가 대조하지 못했습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 가구·인테리어탐정, 설치비탐정에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

구조
무료배송인데 왜 설치비가 따로 붙나요?

"무료배송"은 대개 상품을 문 앞이나 지정 장소까지 옮기는 비용을 말하고, 조립·설치·사다리차·철거는 별도 항목인 경우가 많습니다. 결제 전에 설치 완료까지의 최종 금액을 물어보세요.

구조
지역에 따라 배송비가 왜 다른가요?

가구·대형 상품은 물류 거점에서 집까지의 거리, 도서·산간 여부, 배송 인력 운영에 따라 비용이 달라 지역 추가비를 두는 경우가 많습니다. 내 주소의 추가비는 결제 전 주문 화면이나 판매자에게 확인하세요.

구조
엘리베이터가 없으면 왜 추가비가 생기나요?

엘리베이터가 없거나 상품이 들어가지 않으면 계단 운반에 인력과 시간이 더 들어 층수당 추가비를 두는 경우가 많습니다. 엘리베이터 크기와 상품 포장 크기를 결제 전에 비교하세요.

구조
사다리차는 꼭 써야 하나요?

상품이 엘리베이터·계단·문으로 들어갈 수 없을 때 필요합니다. 들어갈 수 있다면 필수가 아닐 수 있습니다. 누가 사다리차를 부르고 비용을 누가 내는지, 필요 여부를 누가 판단하는지 결제 전에 확인하세요.

구조
설치기사와 판매자가 다른 회사면 A/S는 누가 하나요?

판매 계약 상대는 판매자이므로 A/S 요청은 판매자에게 하는 것이 출발점입니다. 설치를 위탁받은 업체가 따로 있다면 설치 불량은 그 업체가 처리하더라도, 소비자에게 책임 창구를 정리해 주는 것은 판매자 쪽 일입니다. 설치기사의 소속을 설치 당일 확인해 두세요.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.

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