판매자가 품절이라며 주문을 일방적으로 취소했어요 — 무엇을 요구할 수 있나요?

전자상거래법은 판매자가 주문받은 상품을 공급하기 어렵다는 것을 알면 지체 없이 그 사유를 알리고, 대금을 먼저 받았다면 지급일부터 3영업일 안에 환급하도록 정합니다. 사유 안내와 환급 일정을 요청하세요. 같은 상품을 더 비싸게 다시 파는 것처럼 보이면 그 화면을 기록해 두세요.

결과가 달라지는 조건

· 결제 시점: 대금을 이미 냈다면 지급일부터 3영업일 안에 환급해야 합니다.

· 사유 안내: 판매자가 사유를 지체 없이 알렸는지

· 재판매: 취소 직후 같은 상품이 다른 가격으로 팔리는지

지금 할 일

1. 취소 안내 문자·메시지를 캡처합니다.
2. 판매자에게 공급할 수 없는 사유와 환급 일정을 묻습니다.
3. 3영업일 안에 환급이 안 되면 오늘의집 고객센터에도 요청합니다.
4. 같은 상품이 다시 판매 중이면 가격이 보이는 화면을 캡처합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 취소 안내 캡처
• 결제 내역
• 재판매 화면 캡처(있다면)

[판매자 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 판매자가 품절이라며 주문을 일방적으로 취소했어요 — 무엇을 요구할 수 있나요?
주문번호: (직접 입력)
결제일: (직접 입력)
취소 안내일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 주문한 상품을 공급할 수 없다며 취소됐습니다. 공급할 수 없는 사유와, 전자상거래법 제15조 제2항에 따른 환급 일정을 안내 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 판매자에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

전자상거래법 제15조 제2항(2026-10-17 원문 확인)의 내용입니다.

· 판매자는 청약받은 재화를 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때 지체 없이 그 사유를 소비자에게 알려야 합니다.

· 대금을 미리 낸 선지급식이면 소비자가 대금을 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해야 합니다.

· 이때 환급은 제18조 제1항부터 제5항까지를 준용합니다. 카드 결제라면 카드사 청구 취소, 지연 시 지연배상금도 같은 틀로 적용됩니다.

소비자분쟁해결기준(인터넷쇼핑몰업)은 물품을 인도하지 않은 경우 계약해제 및 손해배상을 기준으로 둡니다. 품절 취소로 생긴 손해(예: 다른 곳에서 더 비싸게 산 차액)를 배상받을 수 있는지는 사정에 따라 달라 AMS가 단정하지 않습니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 전자상거래법 제15조 제2항: 공급 곤란 시 지체 없이 사유를 알리고, 선지급식은 대금 지급일부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해야 합니다.

• 오늘의집의 해당 정책 원문은 AMS가 대조하지 못했습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 전자상거래법 제15조(재화등의 공급 등) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 전자상거래법 제18조(청약철회등의 효과) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 소비자분쟁해결기준 별표 2 — 인터넷쇼핑몰업 — 공정거래위원회(국가법령정보센터) · 감독기관

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-17에 위 출처로 재확인했습니다.