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배송 중 파손이면 판매자와 배송기사 중 누가 책임지나요?

핵심 답

소비자에게 계약 상대는 판매자이므로 파손 신고와 교환·반품 요청은 판매자에게 합니다. 배송팀·물류사와의 책임 정산은 판매자 쪽 문제입니다. 받은 상품이 파손됐다면 표시·계약과 다른 상품으로 보아 반품 비용은 판매자가 부담하는 구조입니다.

지금 할 일 · 준비자료 확인하고 문의문 만들기 · 2026-10-13 공식 자료로 확인

같은 문제에서 이어지는 질문

지금 할 일

  1. 박스 외관부터 촬영합니다.
  2. 가능하면 기사 앞에서 개봉해 확인합니다.
  3. 판매자에게 사진과 함께 즉시 접수합니다.
지금 할 수 있는 일

준비자료 확인하고 문의문 만들기

1. 미리 챙길 자료
  • 박스 외관 사진
  • 파손 부위 사진
  • 배송 시각
2. 문의문 만들기
[판매자 또는 오늘의집 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 배송 중 파손이면 판매자와 배송기사 중 누가 책임지나요?
주문번호: (직접 입력)
배송일: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 배송받은 상품이 파손되어 있습니다. 사진을 첨부하며 교환 또는 반품 처리와 회수 일정을 안내 부탁드립니다.
3. 문의처(순서대로)
  1. 오늘의집 고객센터 ↗ — 주문·배송·반품 문의 창구입니다. 운영시간과 연락처는 앱의 고객센터 메뉴에서 확인하세요.
  2. 판매자(브랜드) 문의 — 상품 상세의 판매자 정보에서 연락처를 확인합니다. 업체직접배송·설치 상품은 판매자가 일정과 비용을 정하는 경우가 많습니다.
  3. 한국소비자원 1372 ↗ — 국번 없이 1372. 반품·환불·설치 분쟁 상담과 피해구제 절차를 안내받을 수 있습니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 판매자 또는 오늘의집 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

구조
설치 중 벽이나 바닥이 손상되면 누가 책임지나요?

설치 작업을 한 쪽(판매자 또는 위탁 설치업체)에 배상을 요청하는 것이 출발점입니다. 작업 전 상태 사진이 없으면 "원래 있던 흠"이라는 반박을 받을 수 있으니 설치 전에 주변을 촬영하세요. 배상 책임의 법적 판단은 개별 사정에 따라 달라 AMS가 단정하지 않습니다.

왜 이렇게 처리되나

파손 원인이 포장인지 운송인지는 판매자와 물류사 사이에서 정할 문제입니다. 소비자는 파손 사실을 빨리, 증거와 함께 알리는 것이 중요합니다. 배송기사 앞에서 개봉해 확인할 수 있다면 그 자리에서 기록하세요.

내 경우에도 해당되는지 확인

오늘의집의 배송·설치·반품 정책 원문은 AMS가 직접 대조하지 못했습니다(자동 접근 차단). 정책은 상품 상세와 오늘의집 고객센터의 최신 안내를 기준으로 확인하세요. AMS는 오늘의집과 관계없는 독립 정보 사이트입니다.

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

· 소비자 창구: 판매자.

· 원인 정산: 판매자와 물류사.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

미공개·미확인
  • 오늘의집의 해당 정책 원문은 AMS가 대조하지 못했습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 배달탐정: 포장과 파손의 구조, 가구·인테리어탐정에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

구조
무료배송인데 왜 설치비가 따로 붙나요?

"무료배송"은 대개 상품을 문 앞이나 지정 장소까지 옮기는 비용을 말하고, 조립·설치·사다리차·철거는 별도 항목인 경우가 많습니다. 결제 전에 설치 완료까지의 최종 금액을 물어보세요.

구조
지역에 따라 배송비가 왜 다른가요?

가구·대형 상품은 물류 거점에서 집까지의 거리, 도서·산간 여부, 배송 인력 운영에 따라 비용이 달라 지역 추가비를 두는 경우가 많습니다. 내 주소의 추가비는 결제 전 주문 화면이나 판매자에게 확인하세요.

구조
엘리베이터가 없으면 왜 추가비가 생기나요?

엘리베이터가 없거나 상품이 들어가지 않으면 계단 운반에 인력과 시간이 더 들어 층수당 추가비를 두는 경우가 많습니다. 엘리베이터 크기와 상품 포장 크기를 결제 전에 비교하세요.

구조
사다리차는 꼭 써야 하나요?

상품이 엘리베이터·계단·문으로 들어갈 수 없을 때 필요합니다. 들어갈 수 있다면 필수가 아닐 수 있습니다. 누가 사다리차를 부르고 비용을 누가 내는지, 필요 여부를 누가 판단하는지 결제 전에 확인하세요.

구조
설치기사와 판매자가 다른 회사면 A/S는 누가 하나요?

판매 계약 상대는 판매자이므로 A/S 요청은 판매자에게 하는 것이 출발점입니다. 설치를 위탁받은 업체가 따로 있다면 설치 불량은 그 업체가 처리하더라도, 소비자에게 책임 창구를 정리해 주는 것은 판매자 쪽 일입니다. 설치기사의 소속을 설치 당일 확인해 두세요.

출처

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-13에 위 출처로 재확인했습니다.

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