성형앱에서 예약했는데 문제가 생기면 앱이 책임지나요?

앱이 맡는 기능(탐색, 광고, 예약, 결제, 후기, 고객지원)과 병원이 맡는 기능(진료, 시술, 계약, 환불)은 다릅니다. 시술 결과와 의료행위의 책임은 병원과 의사에게 있고, 앱이 예약·결제 분쟁에 어디까지 개입하는지는 각 앱의 약관에 따라 다릅니다. AMS는 특정 앱의 약관을 아직 대조하지 않았습니다.

결과가 달라지는 조건

앱에서 결제했는지, 병원 현장에서 결제했는지를 먼저 구분합니다.

지금 할 일

1. 앱 예약·결제 내역을 캡처합니다.
2. 앱 고객센터에 앱이 개입하는 범위를 묻습니다.
3. 시술 관련 문제는 병원에 직접 요청합니다.

준비자료 확인하고 문의문 만들기

• 앱 예약·결제 화면
• 앱에 표시된 이벤트 가격 캡처
• 병원 영수증

[성형앱 고객센터 문의]
안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다.

문의 주제: 성형앱에서 예약했는데 문제가 생기면 앱이 책임지나요?
예약 병원: (직접 입력)
예약일: (직접 입력)
결제 여부: (직접 입력)
제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요)

확인 요청:
1. 이 예약에서 플랫폼은 결제·예약 중개만 담당하는지, 시술 품질이나 환불 분쟁에도 직접 개입하는지 확인 부탁드립니다.

AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 성형앱 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.

이어서 확인할 질문

왜 이렇게 처리되나

성형앱은 병원을 찾고 비교하고 예약하는 단계를 맡고, 진료와 시술은 병원에서 이뤄집니다. 그래서 문제의 종류에 따라 연락처가 다릅니다.

· 앱 화면의 가격·이벤트 표시가 실제와 다름: 병원과 앱 모두에 확인

· 앱으로 낸 예약금의 환불: 앱 결제 기능을 썼다면 앱과 병원의 규정

· 시술 결과·부작용: 병원과 의사

앱이 결제를 직접 받는지, 병원 결제로 연결만 하는지에 따라 돈이 있는 곳이 달라집니다.

내 경우에도 해당되는지 확인

누가 판단하나 — 소비자 몫과 사업자 사이 몫

확인된 사실과 공개되지 않은 것

• 의료법 제27조 제3항: 누구든지 영리 목적으로 환자를 의료기관에 소개·알선·유인하는 행위를 해서는 안 됩니다(법이 정한 예외 제외).

• 성형앱별 약관상 환불·분쟁 개입 범위와 병원이 앱에 내는 비용 구조는 공개 자료로 확인하지 않았습니다.

사람들이 이것도 물어봐요

출처

• 의료법 제56조(의료광고의 금지 등) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
• 의료법 제27조(무면허 의료행위 등 금지) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보

이 페이지의 수치·기한은 2026-10-13에 위 출처로 재확인했습니다.