성형 고객센터 자주 묻는 질문

WHO ACTUALLY DECIDES

누가 무엇을 결정하나

가격·할인·결제 조건

• 병원(개설자)과 상담실이 정합니다. 광고가와 최종가의 차이는 상담실에 항목별로 묻습니다.

시술 필요성·방법·위험

• 의사가 진료로 판단합니다. 수술·전신마취는 의사가 설명하고 서면 동의를 받아야 합니다(의료법 제24조의2).

취소·환불

• 계약서와 병원 규정이 1차 기준입니다. 다툼이 생기면 한국소비자원, 의료사고라면 한국의료분쟁조정중재원으로 갑니다.

앱 예약

• 앱과 병원이 나눠 맡습니다. 앱이 어디까지 개입하는지는 앱 약관에 따라 다릅니다.

CANCELLATION STAGES

취소 시점별로 확인할 것

상담 전

• 돈이 오가지 않았다면 예약만 취소하면 됩니다.

상담 후·결제 전

• 결제 전이면 계약이 없으므로 진행하지 않으면 됩니다. 상담비를 받는 곳이라면 상담비 환불 규정을 확인합니다.

예약금 결제 후

• 예약금이 일정 확보용인지, 수술비 일부(계약금)인지 계약서·영수증에서 확인합니다.

시술 전날까지

• 취소 시점별 공제 비율이 계약서에 적혀 있는지 확인합니다.

시술 당일

• 이미 준비된 재료·인력 비용을 공제하는 규정이 있는지 확인합니다.

시술 후

• 시술이 끝난 부분은 환불이 아니라 결과·부작용 문제로 넘어갑니다. 남은 회차가 있다면 회차 환불 규정을 확인합니다.

OUTCOME TYPES

결과가 마음에 들지 않을 때, 무엇에 해당하나

예상 범위의 개인차

• 붓기, 회복 기간, 효과 정도가 사람마다 다른 범위

기대보다 약한 효과

• 설명받은 효과에 못 미친다고 느끼는 경우

부작용

• 설명서·동의서에 적힌 전형적 후유증이나 부작용

합병증

• 추가 치료가 필요한 의학적 문제

과실 의심

• 과실 여부는 감정·조정·소송에서 판단합니다. AMS는 판단하지 않습니다.

판단 불가

• 아직 어느 쪽인지 알 수 없는 경우

PLATFORM ≠ MEDICAL PROVIDER

성형앱이 맡는 기능

탐색

• 병원·시술 검색과 노출

광고

• 이벤트가·배너 등 병원 광고 게재

예약

• 상담·시술 예약 중개

결제

• 예약금·시술비 결제 기능(플랫폼마다 다름)

후기

• 후기 게시와 관리 정책

고객지원

• 앱 이용 문의, 예약·결제 분쟁 접수 범위

의료행위

• 진료와 시술은 병원과 의사가 합니다. 앱은 의료행위를 하지 않습니다.

견적

광고가, 상담 견적, 최종 결제금액, 시술량 확인

• 이벤트 가격과 실제 결제금액이 왜 다른가요?광고의 이벤트가는 대개 가장 기본적인 항목만 담은 가격이고, 진료와 상담에서 필수 추가 항목(마취, 검사, 재료, 함께 필요한 수술)과 선택 항목(원장 지정, 추가 부위)이 붙습니다. 광고가가 아니라 최종 결제금액을 기준으로 비교해야 합니다.
• 광고가에 부가세가 포함된 건가요?광고마다 다릅니다. 미용 목적 시술의 부가세 포함 여부는 광고 문구에 "VAT 별도"처럼 따로 적히기도 하고 빠지기도 합니다. 결제 전에 부가세 포함 최종 금액을 물어 확인하는 것이 가장 확실합니다.
• 마취비가 별도인 이유는 무엇인가요?마취는 방식(국소·수면·전신)에 따라 필요한 약제, 인력, 감시 장비가 달라 시술비와 따로 표시하는 병원이 많습니다. 어떤 마취를 하는지는 의사가 정하고, 그 비용이 광고가에 들어 있는지는 병원 표시에 따라 다릅니다.
• 검사비가 추가되는 경우가 있나요?수술 전 혈액검사, 심전도, 영상 검사 등이 필요하다고 의사가 판단하면 별도 비용이 붙을 수 있습니다. 어떤 검사가 왜 필요한지는 의사에게, 비용이 견적에 들어 있는지는 상담실에 확인합니다.
• 상담실장이 말한 가격과 의사 상담 후 가격이 달라질 수 있나요?달라질 수 있습니다. 상담실장은 일반적인 범위의 가격을 안내하고, 의사 진료에서 필요한 시술 범위나 방법이 정해지면 견적이 바뀌기 때문입니다. 결제는 의사 진료 후 확정된 견적으로 하세요.
• 필러 1cc라고 했는데 실제 얼마가 들어갔는지 확인할 수 있나요?제품명과 사용량을 시술 전에 묻고, 진료기록에 남은 내용을 확인할 수 있습니다. 환자는 본인 진료기록의 열람·사본 발급을 요청할 수 있고, 병원은 정당한 사유 없이 거부할 수 없습니다(의료법 제21조).
• 보톡스 unit은 어떻게 확인하나요?제품명과 부위별 unit을 시술 전에 묻고, 진료기록으로 확인할 수 있습니다. 제품이 다르면 unit 수를 같은 양으로 비교할 수 있는지는 각 제품의 허가사항을 확인해야 하므로, unit 숫자만으로 가격을 비교하지 마세요.
• 장비 시술 샷수는 확인 가능한가요?시술 전에 장비명·세대, 정품 팁 사용 여부, 샷수(라인수)와 시술 범위를 묻는 것이 확인의 출발점입니다. 샷수는 장비 화면에 표시되는 경우가 있어 시술 중 보여줄 수 있는지 물어볼 수 있습니다. 샷수만으로 시술의 질을 판단할 수는 없습니다.

예약금

예약금의 성격, 당일 할인, 할부

• 예약금은 언제 환불 가능한가요?예약금이 일정 확보용인지, 계약금인지, 수술비 일부를 먼저 낸 것인지에 따라 다릅니다. 이름보다 계약서·영수증의 표시와 병원의 취소 규정이 기준입니다. 결제 전에 취소 시점별 반환 기준을 서면으로 받아 두세요.
• 당일 결제 할인을 받았는데 취소할 수 있나요?할인을 받았다고 취소권이 사라지는 것은 아니지만, 취소할 때 할인 전 금액 기준으로 위약금을 계산하는 규정이 있을 수 있습니다. 당일 할인 조건과 취소 시 처리 방법을 결제 전에 서면으로 확인하세요.
• 카드 할부와 병원 자체 할부는 다른가요?다릅니다. 카드 할부는 카드사가 돈을 먼저 내고 소비자가 카드사에 나눠 갚는 구조라 할부거래법상 카드사에 대한 항변권이 문제될 수 있습니다. 병원 자체 분할 납부는 병원과의 계약 조건에 따릅니다. 어느 쪽이든 계약서가 기준입니다.

환불

취소 위약금, 단순 변심, 효과가 없을 때

• 수술 취소 시 위약금은 어떻게 계산되나요?계약서와 병원 규정에 적힌 취소 시점별 기준이 1차 기준입니다. 상담 전·예약금 결제 후·수술 전날·당일·수술 후로 나눠 무엇이 이미 비용으로 발생했는지에 따라 공제가 달라집니다. 규정이 없거나 과도하다고 느끼면 한국소비자원에 상담하세요.
• 상담 후 결제했는데 생각이 바뀌면 환불 가능한가요?결제 직후라도 계약서와 병원 규정에 따라 처리되며, 이미 발생한 비용을 공제하는 규정이 있을 수 있습니다. 온라인 쇼핑의 7일 청약철회가 대면 의료 계약에 그대로 적용된다고 보기는 어렵습니다. 결제 전에 취소 규정을 확인하는 것이 가장 확실합니다.
• 시술 효과가 없으면 환불 가능한가요?효과가 기대보다 약하다는 것만으로는 환불이 정해지지 않습니다. 결과가 예상 범위의 개인차인지, 설명과 다른 시술이 이뤄진 것인지, 부작용·합병증인지를 먼저 나눠야 합니다. 설명받은 내용과 실제 시술(제품, 용량, 범위)이 달랐다면 그 차이가 핵심 근거가 됩니다.

집도의

상담 의사와 시술 의사, 원장 지정, 전문의 표시

• 상담한 의사와 실제 시술한 의사가 달라도 되나요?수술·전신마취 등에서는 수술에 참여하는 주된 의사의 이름을 설명하고 서면 동의를 받아야 하고, 그 의사가 바뀌면 변경 사유와 내용을 환자에게 서면으로 알려야 합니다(의료법 제24조의2). 동의서에 적힌 이름과 실제 집도의를 확인하세요.
• 집도의가 바뀌면 취소할 수 있나요?수술의 주된 의사가 바뀌면 병원은 변경 사유와 내용을 서면으로 알려야 합니다(의료법 제24조의2 제4항). 변경을 받아들이지 않고 취소할 때의 환불 조건은 법 조문에 직접 나와 있지 않아, 계약서와 병원 협의로 정해집니다. 원장 지정을 조건으로 계약했다면 그 사실이 중요한 근거입니다.
• 대표원장 지정비는 무엇인가요?특정 의사를 지정하는 대가로 붙는 추가 금액입니다. "대표원장", "수석원장", "총괄원장"은 병원 안의 직함이며 법적 자격이나 전문의 여부를 뜻하지 않습니다. 지정비를 낸다면 그 의사가 실제 집도하는지와 바뀔 때의 처리를 서면으로 확인하세요.
• 병원 이름에 "성형외과"가 있으면 의사가 성형외과 전문의인가요?병원 고유명칭과 종류 명칭 사이에 "성형외과"를 넣는 표시(예: OO성형외과의원)는 개설자가 그 과목 전문의일 때 할 수 있습니다(의료법 시행규칙 제40조). 반면 "진료과목: 성형외과" 표시는 전문의 여부와 다른 표시입니다. 그리고 개설자가 전문의여도 실제 시술 의사가 같은 사람인지는 따로 확인해야 합니다.

부작용

부작용·합병증·과실 의심의 구분, 병원의 책임 범위

• 부작용이 생기면 병원은 어디까지 책임지나요?먼저 무엇에 해당하는지 나눠야 합니다. 동의서에 적힌 전형적 부작용인지, 추가 치료가 필요한 합병증인지, 과실이 의심되는 경우인지에 따라 책임의 범위가 다릅니다. 과실 여부는 AMS가 판단하지 않으며, 한국의료분쟁조정중재원의 조정이나 법원이 판단합니다.

재수술

재수술 비용, 폐업 후 사후관리

• 재수술 비용은 누가 부담하나요?재수술 사유와 계약 조건에 따라 다릅니다. 병원의 재수술 보증 조건(기간, 대상 사유, 포함 비용)이 있다면 그것이 1차 기준이고, 과실이 다퉈진다면 조정·소송에서 판단합니다. "재수술 무료"는 수술비만인지, 마취비·재료비도 포함인지 확인해야 합니다.
• 병원이 폐업하면 내 진료기록과 사후관리는 어떻게 되나요?폐업하는 의료기관은 진료기록부 등을 관할 보건소장에게 넘겨야 하고, 허가를 받으면 개설자가 직접 보관할 수 있습니다(의료법 제40조의2). 기록이 필요하면 관할 보건소에 문의하세요. 선결제한 남은 시술비나 사후관리는 법이 자동으로 보장하지 않아 개설자를 상대로 따로 요구해야 할 수 있습니다.

후기·사진

후기 할인, 전후 사진 사용 동의

• 후기 작성 조건으로 할인받았는데 후기를 삭제하면 어떻게 되나요?할인 조건으로 정한 내용(유지 기간, 삭제 시 할인액 반환 등)이 계약서나 동의서에 적혀 있다면 그 조건이 기준입니다. 조건을 결제 전에 서면으로 받지 않았다면 다툼이 생기기 쉽습니다. 할인을 받기 전에 조건을 확인하세요.
• 전후 사진 사용 동의를 취소할 수 있나요? 할인받은 대신 내 사진이 광고에 쓰일 수 있나요?사진 사용은 동의서에 적힌 범위(어디에, 얼마 동안, 얼굴 노출 여부)에서만 가능해야 하며, 동의를 철회하는 방법도 동의서에 있는지 확인해야 합니다. 의료 사진은 민감한 개인정보에 해당할 수 있어 동의 범위가 중요합니다. 할인과 사진 사용을 묶은 조건이라면 결제 전에 범위를 서면으로 받으세요.

플랫폼

성형앱 예약과 앱의 책임 범위, 상담실장의 역할

• 성형앱에서 예약했는데 문제가 생기면 앱이 책임지나요?앱이 맡는 기능(탐색, 광고, 예약, 결제, 후기, 고객지원)과 병원이 맡는 기능(진료, 시술, 계약, 환불)은 다릅니다. 시술 결과와 의료행위의 책임은 병원과 의사에게 있고, 앱이 예약·결제 분쟁에 어디까지 개입하는지는 각 앱의 약관에 따라 다릅니다. AMS는 특정 앱의 약관을 아직 대조하지 않았습니다.
• 상담실장이 의료적인 설명을 해도 되나요?진단, 시술 필요성 판단, 부작용 설명처럼 의료적 판단이 필요한 내용은 의사에게서 들어야 합니다. 의료인이 아니면 의료행위를 할 수 없고, 수술 등의 설명과 동의는 의사가 하도록 정해져 있습니다. 상담실장의 설명이 어디부터 의료행위인지는 구체적 사실에 따라 달라 AMS가 판단하지 않습니다.
• 수술 전에 추가 시술을 권유받으면 꼭 해야 하나요?아닙니다. 추가 시술이 의사가 진료로 필요하다고 판단한 것인지, 상담에서 권유된 선택 항목인지부터 구분하세요. 선택 항목이라면 하지 않아도 되고, 필요하다는 판단이라면 그 이유와 하지 않을 때의 영향을 의사에게 직접 들을 수 있습니다.

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