사우나 온수나 시설이 고장 났는데 요금은 그대로 받아요.

목욕장업자는 욕조수 수질기준을 지키고 시설을 위생적으로 관리해야 합니다. 물이 탁하거나 이물질이 떠 있으면 사진을 찍고 업소에 알리세요. 개선되지 않으면 관할 시·군·구청 위생 담당에 알릴 수 있습니다. 피부 트러블이 생겼다면 진료를 받으세요.

업소가 기본 이용 시간과 초과 요금을 입구나 카운터에 미리 게시했다면 그 기준대로 추가 요금이 붙을 수 있습니다. 게시하지 않은 요금을 퇴장할 때 정해 청구한다면 근거를 물을 수 있습니다. 입장할 때 기본 시간과 초과 요금을 확인하세요.

기기·시설 고장으로 정상적인 이용이 어렵다면 소비자분쟁해결기준상 남은 금액 환급이나 동급 시설 대체가 기준입니다. 고장 상태를 날짜별로 사진으로 남기고, 수리 일정을 문자로 물어 기록을 남기세요.

열쇠를 잃어버린 것은 이용자 부주의라 실제 열쇠·잠금장치 교체 비용 정도는 변상을 요구받을 수 있습니다. 다만 그 금액은 업소가 미리 게시했거나 실제로 든 비용 범위여야 하고, 근거 없는 과도한 금액이라면 영수증이나 근거를 물을 수 있습니다.

먼저 홈택스에서 휴업·폐업 여부를 확인하고, 사업자에게 남은 금액 환급을 문자·내용증명으로 요구하세요. 회수권은 소비자분쟁해결기준상 상품권에 해당할 수 있어, 서비스 제공이 불가능해졌다면 잔액 환급이 기준입니다. 사업자와 연락이 끊겼다면 민사 절차가 필요할 수 있습니다.

온라인으로 산 이용권은 전자상거래법상 구매 후 7일 안에 청약철회를 할 수 있는 것이 원칙이고, 소비자분쟁해결기준도 신유형 상품권을 구매일부터 7일 이내 환급 요구 시 전액 환급을 기준으로 둡니다. 판매 화면에 철회 제한이 있는지 확인하세요. 유효기간이 지났다면 5년 이내 구매액의 90%(5만원 초과 95%) 반환이 기준입니다.

세신은 목욕탕 안에서 따로 운영되는 경우가 많아, 요금표가 게시되어 있다면 그 요금이 기준입니다. 시작 전에 코스와 금액을 확인하고, 안내와 다른 금액을 요구받으면 근거를 묻고 목욕탕 카운터에도 알리세요.

먼저 112에 도난 신고를 하고 업소에 알리세요. 카운터에 맡긴 물건이라면 업소가 보관에 주의를 다했다는 것을 증명하지 못하는 한 배상해야 합니다. 직접 사물함에 넣어 둔 물건은 업소나 직원의 과실(잠금장치 고장 방치, 열쇠 관리 소홀 등)이 있을 때 책임을 묻게 됩니다. "분실 책임 없음" 안내문이 있어도 이 책임이 사라지지는 않습니다.