세신(때밀이) 요금이 안내와 달라요.

업소가 기본 이용 시간과 초과 요금을 입구나 카운터에 미리 게시했다면 그 기준대로 추가 요금이 붙을 수 있습니다. 게시하지 않은 요금을 퇴장할 때 정해 청구한다면 근거를 물을 수 있습니다. 입장할 때 기본 시간과 초과 요금을 확인하세요.

받기 전에 안내받지 않은 요금이라면 근거를 묻고 거절할 수 있습니다. 미리 알리지 않고 "오일 추가", "부위 추가" 명목으로 나중에 청구하는 것은 소비자를 잘못 알게 하는 표시·광고 문제로 볼 여지가 있습니다. 시술 전에 최종 금액을 확인하고, 추가 시술을 권하면 금액을 먼저 물어보세요.

신용카드 가맹점이라면 카드 결제를 이유로 거절하거나 더 비싸게 받을 수 없고, 카드 수수료를 손님에게 떠넘기는 것도 금지됩니다. 거절당했다면 상호와 날짜를 기록해 카드사에 알릴 수 있습니다.

열쇠를 잃어버린 것은 이용자 부주의라 실제 열쇠·잠금장치 교체 비용 정도는 변상을 요구받을 수 있습니다. 다만 그 금액은 업소가 미리 게시했거나 실제로 든 비용 범위여야 하고, 근거 없는 과도한 금액이라면 영수증이나 근거를 물을 수 있습니다.

먼저 홈택스에서 휴업·폐업 여부를 확인하고, 사업자에게 남은 금액 환급을 문자·내용증명으로 요구하세요. 회수권은 소비자분쟁해결기준상 상품권에 해당할 수 있어, 서비스 제공이 불가능해졌다면 잔액 환급이 기준입니다. 사업자와 연락이 끊겼다면 민사 절차가 필요할 수 있습니다.

온라인으로 산 이용권은 전자상거래법상 구매 후 7일 안에 청약철회를 할 수 있는 것이 원칙이고, 소비자분쟁해결기준도 신유형 상품권을 구매일부터 7일 이내 환급 요구 시 전액 환급을 기준으로 둡니다. 판매 화면에 철회 제한이 있는지 확인하세요. 유효기간이 지났다면 5년 이내 구매액의 90%(5만원 초과 95%) 반환이 기준입니다.

온수·찜질실처럼 이용의 핵심 시설이 고장 났다면 입장 전에 알리거나 요금을 조정하는 것이 상식적인 처리입니다. 공식 기준은 없어, 입장 후 알게 됐다면 업소에 고장 사실을 알리고 일부 환불이나 다음 이용권을 요청할 수 있습니다.

먼저 112에 도난 신고를 하고 업소에 알리세요. 카운터에 맡긴 물건이라면 업소가 보관에 주의를 다했다는 것을 증명하지 못하는 한 배상해야 합니다. 직접 사물함에 넣어 둔 물건은 업소나 직원의 과실(잠금장치 고장 방치, 열쇠 관리 소홀 등)이 있을 때 책임을 묻게 됩니다. "분실 책임 없음" 안내문이 있어도 이 책임이 사라지지는 않습니다.