품질 문제를 제기하려면 어떤 증거를 남겨야 하나요?
외박스, 송장, 개봉 직후 상태, 상품 전체, 근접 사진, 중량 라벨, 유통기한, 온도 표시를 순서대로 남기는 것이 기본입니다. 주소와 개인정보는 가린 뒤 공유하세요.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 호구지수, 황당한 법들에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
촬영 순서는 다음과 같습니다.
1. 외박스(파손 위치가 보이도록)
2. 송장(주소와 연락처는 가림)
3. 개봉 직후 내용물 상태
4. 상품 전체
5. 문제 부분 근접 사진
6. 중량 라벨, 유통기한, 온도 표시
주소, 연락처, 주문자명이 보이면 가린 뒤 공유합니다. 증거가 없으면 SSG와 판매자 모두 판단하기 어렵습니다.
순서대로 할 일
- 개봉 전에 외박스와 송장을 먼저 촬영합니다.
- 개인정보를 가린 뒤 고객센터에 전달합니다.
결과가 달라지는 조건
상품 종류에 따라 필요한 증거가 다릅니다. 식품은 유통기한과 온도 표시가, 파손 상품은 외박스 사진이 특히 중요합니다.
남겨둘 증거
- 외박스
- 송장
- 개봉 직후 상태
- 상품 전체
- 근접 사진
- 중량 라벨
- 유통기한
- 온도 표시
실제 결정권자
수집한 증거는 SSG 고객센터와 판매자, 필요 시 관계 기관이 검토합니다.
확인된 사실과 공개되지 않은 것
- SSG가 접수할 때 요구하는 증거 형식이 SSG 안내에 명시되어 있지 않습니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[SSG.COM 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 품질 문제를 제기하려면 어떤 증거를 남겨야 하나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 SSG.COM 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 외박스, 송장, 개봉 직후 상태, 상품 전체, 근접 사진, 중량 라벨, 유통기한, 온도 표시를 순서대로 남기는 것이 기본입니다. 주소와 개인정보는 가린 뒤 공유하세요.
사람들이 이것도 물어봐요
불만을 아래 코드 중 하나로 나누면 책임을 확인할 단계가 좁혀집니다. 코드는 설명을 위한 분류이며, 실제 판정은 SSG 고객센터와 판매 조건에 따릅니다.
품질대표 이미지는 상품을 보여 주는 용도이고, 상품 명세는 규격과 용량을 적은 기준입니다. 명세와 실제 상품이 다른지, 사진만 다른지를 먼저 나눠야 합니다.
품질계란 파손은 포장, 물류 분류, 배송 중 충격 중 어느 단계에서 생겼는지에 따라 책임이 달라집니다. 한 건의 파손만으로 특정 주체를 확정할 수 없습니다.
품질지방이 많다는 것만으로 결함이라고 단정할 수 없고, "원래 돼지고기는 다 그렇다"고 넘길 수도 없습니다. 상품 설명에 지방 비율이나 부위 기준이 있었는지, 그 기준에서 벗어났는지를 나눠 봐야 합니다.
품질자연 차이는 설명 범위 안에서만 인정될 수 있습니다. 자연 차이라는 말이 명백한 결함, 상한 징후, 설명과 다른 품목까지 정당화하지는 않습니다.
출처
- SSG.COM 고객센터 문구 (운영자 제공 인용, 원문 직접 대조 전) — SSG.COM · 기업 설명