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신선식품은 자연스러운 차이가 있는데, 그걸 이유로 모든 불만을 막을 수 있나요?

짧은 답

자연 차이는 설명 범위 안에서만 인정될 수 있습니다. 자연 차이라는 말이 명백한 결함, 상한 징후, 설명과 다른 품목까지 정당화하지는 않습니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 호구지수, 황당한 법들에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

왜 이런 규정인가

자연 차이(NATURAL_VARIATION), 품질 차이(QUALITY_VARIATION), 상한 가능성(POSSIBLE_SPOILAGE)은 서로 다른 문제입니다.

· 크기가 조금 다른 것: 자연 차이일 수 있습니다.

· 설명과 다른 품종이나 등급: NOT_AS_DESCRIBED 후보입니다.

· 악취, 변색, 점액 같은 상한 징후: 외관만으로 확정하지 않고 식품 안전 기준에 따라 확인합니다.

순서대로 할 일

  1. 불만이 자연 차이인지, 설명과의 차이인지, 상한 의심인지 먼저 나눕니다.
  2. 상한 의심이면 섭취하지 말고 보관 상태를 기록합니다.

결과가 달라지는 조건

품목, 상세 표기 범위, 보관 조건에 따라 허용 차이가 달라집니다.

남겨둘 증거

  • 상세 표기 캡처
  • 실제 상태 사진
  • 보관 온도와 수령 시각

실제 결정권자

판매자와 SSG 고객센터가 상세 표기와 기록을 대조해 판단합니다. 상한 여부는 식품 안전 기준에 따른 확인이 필요합니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

미공개·미확인
  • 신선식품별 허용 차이의 폭이 SSG 안내에 명시되어 있지 않습니다.
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참고: 자연 차이는 설명 범위 안에서만 인정될 수 있습니다. 자연 차이라는 말이 명백한 결함, 상한 징후, 설명과 다른 품목까지 정당화하지는 않습니다.

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출처

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