상품 사진과 실제 받은 상품이 다르면 어떻게 보나요?
대표 이미지는 상품을 보여 주는 용도이고, 상품 명세는 규격과 용량을 적은 기준입니다. 명세와 실제 상품이 다른지, 사진만 다른지를 먼저 나눠야 합니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 호구지수, 황당한 법들에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
세 가지를 구분합니다.
· 대표 이미지: 촬영 조건이나 연출에 따라 실물과 차이가 날 수 있습니다.
· 상품 명세: 텍스트로 표시된 규격, 성분, 용량, 원산지 등입니다.
· 실제 출고 상품: 실제로 받은 상품입니다.
명세와 실제 상품이 다르면 NOT_AS_DESCRIBED 후보입니다. 명세는 같고 사진만 다르면 설명 차이로 볼 수 있으나, 어느 정도까지 허용되는지는 SSG 안내에서 확인되지 않습니다.
순서대로 할 일
- 상품 상세의 명세 항목(규격, 용량, 원산지)을 캡처합니다.
- 받은 상품을 명세 항목과 나란히 촬영합니다.
- 사진과 명세 중 어느 쪽과 다른지 메모합니다.
결과가 달라지는 조건
명세에 규격이나 용량이 적혀 있었는지가 가장 중요한 기준입니다.
남겨둘 증거
- 상품 상세 명세 캡처
- 실제 상품 전체 사진과 근접 사진
- 중량이나 용량 라벨 사진
실제 결정권자
판단은 SSG 고객센터 접수 후 판매자 확인과 SSG 절차에 따릅니다.
확인된 사실과 공개되지 않은 것
- 대표 이미지와 실물 차이를 SSG가 어느 정도까지 허용하는지 명시되어 있지 않습니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[SSG.COM 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 상품 사진과 실제 받은 상품이 다르면 어떻게 보나요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 SSG.COM 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 대표 이미지는 상품을 보여 주는 용도이고, 상품 명세는 규격과 용량을 적은 기준입니다. 명세와 실제 상품이 다른지, 사진만 다른지를 먼저 나눠야 합니다.
사람들이 이것도 물어봐요
불만을 아래 코드 중 하나로 나누면 책임을 확인할 단계가 좁혀집니다. 코드는 설명을 위한 분류이며, 실제 판정은 SSG 고객센터와 판매 조건에 따릅니다.
품질계란 파손은 포장, 물류 분류, 배송 중 충격 중 어느 단계에서 생겼는지에 따라 책임이 달라집니다. 한 건의 파손만으로 특정 주체를 확정할 수 없습니다.
품질지방이 많다는 것만으로 결함이라고 단정할 수 없고, "원래 돼지고기는 다 그렇다"고 넘길 수도 없습니다. 상품 설명에 지방 비율이나 부위 기준이 있었는지, 그 기준에서 벗어났는지를 나눠 봐야 합니다.
품질자연 차이는 설명 범위 안에서만 인정될 수 있습니다. 자연 차이라는 말이 명백한 결함, 상한 징후, 설명과 다른 품목까지 정당화하지는 않습니다.
품질고기 색은 부위, 포장 방식(진공이나 가스 충전), 보관 조건에 따라 달라질 수 있어 색만으로 상한을 확정할 수 없습니다. 냄새, 포장 날짜, 보관 온도를 함께 확인해야 합니다.
출처
- SSG.COM 고객센터 문구 (운영자 제공 인용, 원문 직접 대조 전) — SSG.COM · 기업 설명
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 (법령 원문 직접 대조 전) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보