제조사가 상세에 적힌 곳과 다릅니다. 가짜 상품인가요?
제조사와 판매자는 다를 수 있습니다. 유통사나 수입사가 판매하거나, 같은 제품을 다른 공장에서 만들기도 합니다. 가짜 여부는 이 페이지에서 확정할 수 없습니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 호구지수, 황당한 법들에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
상품 표시 정보(제조사, 원산지, 유통기한 등)는 법령상 표시 의무가 있는 항목이 있습니다. 표시가 상세 설명이나 실제 제품과 다르다면 제품 라벨 사진과 판매자 답변이 근거가 됩니다.
위조나 허위 표시로 의심된다면 SSG 고객센터에 접수하고, 필요하면 한국소비자원 1372에 상담하는 것이 일반적입니다. 판단은 확정하지 않습니다.
순서대로 할 일
- 제품 라벨의 제조사, 원산지, 유통기한을 촬영합니다.
- 상세 표기와 라벨을 비교해 차이를 메모합니다.
- 고객센터에 표기 차이를 알리고 판매자 확인을 요청합니다.
결과가 달라지는 조건
수입품, 병행수입품, 유통사 상품인지에 따라 제조사 표기 방식이 다를 수 있습니다.
남겨둘 증거
- 제품 라벨 사진(제조사, 원산지, 유통기한)
- 상세 표기 캡처
실제 결정권자
표시 내용의 확인은 판매자와 SSG 고객센터가, 위조 여부의 최종 판단은 관계 기관이 맡습니다.
확인된 사실과 공개되지 않은 것
- SSG가 판매자의 제조사 표기를 검증하는 절차가 SSG 안내에 명시되어 있지 않습니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[SSG.COM 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 제조사가 상세에 적힌 곳과 다릅니다. 가짜 상품인가요? 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 SSG.COM 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 제조사와 판매자는 다를 수 있습니다. 유통사나 수입사가 판매하거나, 같은 제품을 다른 공장에서 만들기도 합니다. 가짜 여부는 이 페이지에서 확정할 수 없습니다.
사람들이 이것도 물어봐요
불만을 아래 코드 중 하나로 나누면 책임을 확인할 단계가 좁혀집니다. 코드는 설명을 위한 분류이며, 실제 판정은 SSG 고객센터와 판매 조건에 따릅니다.
품질대표 이미지는 상품을 보여 주는 용도이고, 상품 명세는 규격과 용량을 적은 기준입니다. 명세와 실제 상품이 다른지, 사진만 다른지를 먼저 나눠야 합니다.
품질계란 파손은 포장, 물류 분류, 배송 중 충격 중 어느 단계에서 생겼는지에 따라 책임이 달라집니다. 한 건의 파손만으로 특정 주체를 확정할 수 없습니다.
품질지방이 많다는 것만으로 결함이라고 단정할 수 없고, "원래 돼지고기는 다 그렇다"고 넘길 수도 없습니다. 상품 설명에 지방 비율이나 부위 기준이 있었는지, 그 기준에서 벗어났는지를 나눠 봐야 합니다.
품질자연 차이는 설명 범위 안에서만 인정될 수 있습니다. 자연 차이라는 말이 명백한 결함, 상한 징후, 설명과 다른 품목까지 정당화하지는 않습니다.
출처
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 (법령 원문 직접 대조 전) — 국가법령정보센터 · 법령·생활법령정보
- 한국소비자원 소비자상담 (원문 직접 대조 전) — 한국소비자원 · 감독기관