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포장은 찌그러졌는데 상품은 멀쩡해요. 문제 제기가 가능한가요?

짧은 답

포장 손상과 상품 품질 문제는 별개입니다. 포장이 찌그러진 것만으로 상품 결함이라고 할 수는 없지만, 포장 실패(PACKAGING_FAILURE)는 기록해 둘 만한 사안입니다.

이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 호구지수, 황당한 법들에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.

왜 이런 규정인가

구분하는 기준은 포장 손상이 상품 보호에 영향을 줬는지입니다.

· 포장만 손상되고 상품은 정상: PACKAGING_FAILURE로 기록합니다.

· 상품에도 손상이 있음: DAMAGED_IN_TRANSIT입니다.

· 기능이나 안전에 영향이 없는 외관 흠집: COSMETIC_DAMAGE입니다.

순서대로 할 일

  1. 포장 손상 부위와 상품 상태를 각각 촬영합니다.
  2. 포장 손상을 PACKAGING_FAILURE로 기록해 고객센터에 알립니다.

결과가 달라지는 조건

포장 손상이 식품이나 파손 위험 상품에 영향을 줄 수 있는지에 따라 확인 우선순위가 달라집니다.

남겨둘 증거

  • 외박스 손상 부위 사진
  • 내용물 전체 사진
  • 송장 사진

실제 결정권자

포장 방식과 물류 기록은 판매자와 출고 주체가, 배송 중 손상은 택배사가 확인합니다. 최종 처리는 SSG 고객센터 절차에 따릅니다.

확인된 사실과 공개되지 않은 것

미공개·미확인
  • 포장 손상만 있는 경우의 처리 기준이 SSG 안내에 명시되어 있지 않습니다.
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참고: 포장 손상과 상품 품질 문제는 별개입니다. 포장이 찌그러진 것만으로 상품 결함이라고 할 수는 없지만, 포장 실패(PACKAGING_FAILURE)는 기록해 둘 만한 사안입니다.

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출처

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