같은 상품을 재주문했는데 품질이 다릅니다.
같은 상품명이라도 입고 시기, 로트, 판매자, 출고 주체가 바뀌면 품질 편차가 생길 수 있습니다. 이전 주문과 비교하려면 주문 날짜, 판매자, 제품 라벨을 함께 기록해야 합니다.
이런 일이 왜 반복되는지 궁금하다면 호구지수, 황당한 법들에서 돈과 책임이 어떻게 나뉘는지 이어서 볼 수 있습니다.
왜 이런 규정인가
재주문 때 품질이 달라지는 대표 원인은 다음과 같습니다.
· 입고 시기와 로트의 변경
· 판매자 또는 출고 주체의 변경
· 제조사 변경
· 계절이나 원재료 상황에 따른 자연 차이
기억에 의존하지 않고 이전 주문과 현재 주문을 나란히 기록해야 변동이 설명 범위를 넘었는지 판단할 수 있습니다.
순서대로 할 일
- 이전 주문과 현재 주문의 날짜, 판매자, 제품 라벨을 나란히 기록합니다.
- 차이가 나는 항목을 표로 정리해 고객센터에 전달합니다.
결과가 달라지는 조건
재주문 시 판매자나 출고 주체가 같았는지가 비교의 전제입니다.
남겨둘 증거
- 이전 주문 캡처
- 현재 주문 캡처
- 두 제품의 라벨 사진
실제 결정권자
판매자 변경 여부와 입고 기록은 판매자와 SSG 고객센터가 확인합니다.
확인된 사실과 공개되지 않은 것
- 재주문 시 로트나 입고 기록을 SSG가 조회할 수 있는지 확인되지 않았습니다.
고객센터에 보낼 문의문 만들기
[SSG.COM 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 같은 상품을 재주문했는데 품질이 다릅니다. 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
AMS는 이 메시지를 전송하거나 저장하지 않습니다. 내용을 검토한 뒤 직접 SSG.COM 고객센터에 제출해야 하며, AMS는 환불·처리 결과를 보장하지 않습니다.
참고: 같은 상품명이라도 입고 시기, 로트, 판매자, 출고 주체가 바뀌면 품질 편차가 생길 수 있습니다. 이전 주문과 비교하려면 주문 날짜, 판매자, 제품 라벨을 함께 기록해야 합니다.
사람들이 이것도 물어봐요
불만을 아래 코드 중 하나로 나누면 책임을 확인할 단계가 좁혀집니다. 코드는 설명을 위한 분류이며, 실제 판정은 SSG 고객센터와 판매 조건에 따릅니다.
품질대표 이미지는 상품을 보여 주는 용도이고, 상품 명세는 규격과 용량을 적은 기준입니다. 명세와 실제 상품이 다른지, 사진만 다른지를 먼저 나눠야 합니다.
품질계란 파손은 포장, 물류 분류, 배송 중 충격 중 어느 단계에서 생겼는지에 따라 책임이 달라집니다. 한 건의 파손만으로 특정 주체를 확정할 수 없습니다.
품질지방이 많다는 것만으로 결함이라고 단정할 수 없고, "원래 돼지고기는 다 그렇다"고 넘길 수도 없습니다. 상품 설명에 지방 비율이나 부위 기준이 있었는지, 그 기준에서 벗어났는지를 나눠 봐야 합니다.
품질자연 차이는 설명 범위 안에서만 인정될 수 있습니다. 자연 차이라는 말이 명백한 결함, 상한 징후, 설명과 다른 품목까지 정당화하지는 않습니다.
출처
- SSG.COM 고객센터 문구 (운영자 제공 인용, 원문 직접 대조 전) — SSG.COM · 기업 설명