📶통신 3사 (SKT·KT·LG유플러스) 답변
해지하겠다고 하면 상담사가 계속 붙잡는 이유
해지율(이탈률)이 상담사·부서 핵심 평가지표(KPI)라 "해지 방어" 대응이 표준화돼 있다.
01 · 왜 이런 규정인가
통신 3사는 가입자 이탈률을 낮추는 것이 핵심 경영지표라, 콜센터 상담사에게 해지 방어 성공률 목표를 부여하는 경우가 많다. 추가 할인·데이터 제공을 그 자리에서 제안하며 해지 결정을 늦추는 스크립트가 표준화돼 있는데, 이건 상담사 개인의 의지가 아니라 조직이 부여한 성과 지표를 따르는 것에 가깝다.
지금 할 수 있는 일
[통신 3사 (SKT·KT·LG유플러스) 고객센터 문의] 안녕하세요, 아래 건으로 문의드립니다. 문의 주제: 해지하겠다고 하면 상담사가 계속 붙잡는 이유 제 상황: (여기에 구체적인 상황을 적어주세요) 확인 요청: 위 상황에서 적용되는 정책과 제가 취할 수 있는 조치를 안내해 주세요.
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참고: 해지율(이탈률)이 상담사·부서 핵심 평가지표(KPI)라 "해지 방어" 대응이 표준화돼 있다.
출처
- 약정기간과 위약금 확인 — 법제처 찾기쉬운 생활법령정보 · 법령·생활법령정보