금액권을 일부만 썼는데 남은 돈이 사라졌어요.

받을 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준은 금액형 상품권을 권면금액 1만원 초과는 60% 이상, 1만원 이하는 80% 이상 쓴 뒤 잔액 환급을 요구하면 돌려주도록 정합니다. 5만원권에서 3만원(60%)을 썼다면 기준을 채운 것이고, 돌려받는 금액은 실제로 낸 돈을 기준으로 남은 비율(40%)을 계산합니다.

발행사가 미리 상품권에 "사용 불가 매장"을 표시하지 않았는데 특별한 이유 없이 거절했다면, 소비자분쟁해결기준상 발행사 등은 해당 상품을 제공하거나 소비자가 낸 돈을 전액 돌려줘야 합니다. 할인 기간이라는 이유로 거절하는 것도 같은 기준입니다. 거절당한 매장·시각을 기록해 발행사에 알리세요.

먼저 어떤 기준으로 거부했는지 서면으로 받으세요. 구매 7일 이내 전액, 유효기간 경과 후 5년 이내 90~95%, 금액형 60%(1만원 이하 80%) 이상 사용 시 잔액 환급처럼 분쟁해결기준에 맞는 요구라면 그 기준을 들어 다시 요청하고, 해결되지 않으면 1372에 상담·피해구제를 신청할 수 있습니다.

돈을 내고 산 기프티콘이라면 받을 수 있는 경우가 많습니다. 유효기간이 지났어도 발행일로부터 5년이 지나지 않았다면 소비자분쟁해결기준상 5만원 이하는 구매액의 90%, 5만원 초과는 95%를 돌려받고, 포인트로 받으면 100%가 기준입니다. 다만 이벤트나 회사에서 무상으로 받은 교환권은 이 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.

발행사가 연장 제도를 운영하면 만료 전에 신청해 연장할 수 있는 경우가 많습니다. 한국소비자원은 유효기간이 끝나기 전에 판매처에 연장을 문의하라고 안내합니다. 연장이 안 되더라도 돈을 내고 산 상품권은 만료 뒤 5년 이내라면 90~95% 환급(포인트 100%)을 요청할 수 있습니다.

소비자분쟁해결기준상 환급을 요청할 수 있는 사람은 상품권의 최종 소지자, 즉 선물받은 사람입니다. 받은 사람이 환불을 요청할 수 없는 경우에는 구매자가 요청할 수 있고, 구매자가 이미 환불받았다면 발행사는 더 이상 환급 책임을 지지 않습니다. 실제 신청 방법은 선물하기 서비스마다 다르니 받은 사람 화면에서 환불 메뉴를 확인하세요.

모바일·온라인 상품권(신유형 상품권)은 구매일로부터 7일 이내에 환급을 요구하면 구매액 전액을 돌려받는 것이 소비자분쟁해결기준입니다. 이미 일부를 썼다면 전액 취소 대상이 아닐 수 있습니다. 선물로 보냈다면 받은 사람이 아직 쓰지 않았는지 먼저 확인하세요.

권면금액이 아니라 실제로 낸 돈(할인율을 반영한 금액)이 기준입니다. 소비자분쟁해결기준의 예시로, 1만원권을 9천원에 산 금액형 상품권을 전혀 쓰지 않고 유효기간이 지난 뒤 돌려받으면 9천원의 90%인 8,100원입니다. 일부를 썼다면 남은 비율만큼만 계산합니다.