상품권·기프티콘·포인트 자주 묻는 질문

START HERE

주요 질문 TOP 3

AMS가 고른 대표 질문입니다. 조회수 순위가 아닙니다.

1. 1기프티콘 유효기간이 지났는데 환불받을 수 있나요?→
2. 2선물받은 기프티콘도 환불받을 수 있나요? 산 사람과 받은 사람 중 누가 받나요?→
3. 35만원 상품권에서 3만원을 쓰면 남은 돈을 돌려받을 수 있나요?→

FIRST CHECK

내 상품권은 어떤 종류인가

돈을 내고 산 상품권·기프티콘

• 소비자분쟁해결기준 신유형 상품권 기준이 적용됩니다: 구매 7일 이내 전액, 유효기간이 지나도 5년 이내면 90%(5만원 초과 95%, 포인트 선택 시 100%).

이벤트·회사에서 무상으로 받은 교환권

• 한국소비자원·공정위(2024.2.4)는 이벤트·프로모션·명절 선물 등으로 받은 무상 지급 B2B 모바일 교환권은 신유형 상품권 표준약관의 적용 대상이 아니어서 유효기간이 짧고 연장·환불이 어려운 경우가 많으니 기간 안에 쓰라고 안내합니다.

앱에 충전한 돈(머니·충전금)

• 등록 선불업자가 발행한 충전금은 전자금융거래법상 환급 대상이고, 선불충전금은 100% 별도관리됩니다(시행령 제13조의2).

구매 적립 포인트

• 회사가 혜택으로 준 포인트는 약관이 정합니다. 결제 기능과 함께 쓰여도 충전금과 성격이 다릅니다.

권리 확인기

• 종류·구매금액·사용금액·날짜를 넣으면 적용될 수 있는 기준과 예상 환급액을 계산하는 도구가 /helpcenter/voucher-rights 에 있습니다.

RESEARCHING

조사 중인 질문

모바일상품권 환불은 며칠 안에 처리돼야 하나요?

• 확인할 자료: 신유형 상품권 표준약관 환급 기한 조항 원문(공정위 표준약관 파일) — 분쟁해결기준에는 처리 기한이 없음

계정이 정지돼 포인트를 못 쓰면 어떻게 하나요? / 포인트를 다른 계정으로 옮길 수 있나요?

• 확인할 자료: 주요 플랫폼 멤버십 약관의 계정 정지·포인트 양도 조항 원문

항공 마일리지 소멸·항공권 취소 시 마일리지 복구·가족 합산

• 확인할 자료: 대한항공 스카이패스·아시아나클럽 공식 약관(유효기간·가족 합산·취소 수수료) 원문

제휴 포인트로 전환한 뒤 취소할 수 있나요?

• 확인할 자료: 카드사·멤버십 포인트 전환 약관의 취소 조항

SSG MONEY 출금, 신세계상품권 전환

• 확인할 자료: SSG MONEY 이용약관·신세계상품권 전환 안내 공식 원문

쿠팡캐시와 쿠팡 기프트카드의 차이

• 확인할 자료: 쿠팡캐시·쿠팡 기프트카드 이용약관 원문

배달앱 상품권으로 주문했다가 취소하면 돌려받나요?

• 확인할 자료: 배민·쿠팡이츠·요기요 상품권 이용약관 원문

지역화폐·정책지원금 환불과 사용처

• 확인할 자료: 지자체별 지역사랑상품권 운영 조례·운영사 약관(지역사랑상품권법 시행령 포함)

복지포인트는 퇴사하면 사라지나요?

• 확인할 자료: 선택적 복지제도 운영지침·근로자복지기본법 관련 해석

지류 상품권이 찢어지거나 분실되면?

• 확인할 자료: 지류형 상품권 표준약관(제10022호) 원문의 훼손·분실 조항

해외 상품권·기프트카드(애플·구글플레이 등) 국가·계정 제한

• 확인할 자료: 각 사 공식 이용약관의 국가 제한·환불 조항

유효기간이 지났어요

만료 후 환불 비율, 연장, 선물받은 교환권, 무상 교환권

• 기프티콘 유효기간이 지났는데 환불받을 수 있나요?돈을 내고 산 기프티콘이라면 받을 수 있는 경우가 많습니다. 유효기간이 지났어도 발행일로부터 5년이 지나지 않았다면 소비자분쟁해결기준상 5만원 이하는 구매액의 90%, 5만원 초과는 95%를 돌려받고, 포인트로 받으면 100%가 기준입니다. 다만 이벤트나 회사에서 무상으로 받은 교환권은 이 기준이 적용되지 않을 수 있습니다.
• 모바일상품권 유효기간을 연장할 수 있나요?발행사가 연장 제도를 운영하면 만료 전에 신청해 연장할 수 있는 경우가 많습니다. 한국소비자원은 유효기간이 끝나기 전에 판매처에 연장을 문의하라고 안내합니다. 연장이 안 되더라도 돈을 내고 산 상품권은 만료 뒤 5년 이내라면 90~95% 환급(포인트 100%)을 요청할 수 있습니다.
• 유효기간이 지난 상품권을 매장에서 쓸 수 있나요?만료된 상품권을 그대로 결제에 쓰게 해 줄지는 발행사·매장의 선택이라 거절될 수 있습니다. 대신 돈을 내고 산 상품권이라면 발행일로부터 5년 이내에는 구매액의 90%(5만원 초과 95%)를 돌려받거나 포인트 100%로 받는 방법이 있습니다.
• 선물받은 기프티콘도 환불받을 수 있나요? 산 사람과 받은 사람 중 누가 받나요?소비자분쟁해결기준상 환급을 요청할 수 있는 사람은 상품권의 최종 소지자, 즉 선물받은 사람입니다. 받은 사람이 환불을 요청할 수 없는 경우에는 구매자가 요청할 수 있고, 구매자가 이미 환불받았다면 발행사는 더 이상 환급 책임을 지지 않습니다. 실제 신청 방법은 선물하기 서비스마다 다르니 받은 사람 화면에서 환불 메뉴를 확인하세요.
• 이벤트나 회사에서 받은 기프티콘도 환불받을 수 있나요? 왜 유효기간이 짧나요?어렵습니다. 한국소비자원과 공정위는 이벤트·프로모션·명절 선물로 무상 지급된 B2B 모바일 교환권은 신유형 상품권 표준약관 적용 대상이 아니어서 유효기간이 짧고 연장·환불이 어려운 경우가 많다고 안내합니다. 받자마자 유효기간을 확인하고 기간 안에 쓰는 것이 가장 확실합니다.

환불받고 싶어요

7일 취소, 할인 구매, 환불 거부, 발행사 폐업, 문의처

• 상품권을 샀는데 바로 취소하면 전액 환불되나요?모바일·온라인 상품권(신유형 상품권)은 구매일로부터 7일 이내에 환급을 요구하면 구매액 전액을 돌려받는 것이 소비자분쟁해결기준입니다. 이미 일부를 썼다면 전액 취소 대상이 아닐 수 있습니다. 선물로 보냈다면 받은 사람이 아직 쓰지 않았는지 먼저 확인하세요.
• 할인해서 산 상품권을 환불하면 얼마를 돌려받나요?권면금액이 아니라 실제로 낸 돈(할인율을 반영한 금액)이 기준입니다. 소비자분쟁해결기준의 예시로, 1만원권을 9천원에 산 금액형 상품권을 전혀 쓰지 않고 유효기간이 지난 뒤 돌려받으면 9천원의 90%인 8,100원입니다. 일부를 썼다면 남은 비율만큼만 계산합니다.
• 모바일상품권 환불을 거부당하면 어떻게 하나요?먼저 어떤 기준으로 거부했는지 서면으로 받으세요. 구매 7일 이내 전액, 유효기간 경과 후 5년 이내 90~95%, 금액형 60%(1만원 이하 80%) 이상 사용 시 잔액 환급처럼 분쟁해결기준에 맞는 요구라면 그 기준을 들어 다시 요청하고, 해결되지 않으면 1372에 상담·피해구제를 신청할 수 있습니다.
• 상품권 발행사가 폐업하거나 파산하면 잔액은 보호되나요?앱 충전금처럼 금융위원회에 등록한 선불업자가 발행한 선불충전금은 보호 장치가 있습니다. 전자금융거래법은 선불충전금을 은행 신탁·예치·지급보증보험으로 100% 별도관리하게 하고, 등록취소·파산 등이 생기면 관리기관이 이용자에게 우선 지급하도록 정합니다. 다만 한 가맹점에서만 쓰는 카드나 소규모 발행사는 등록이 면제돼 이 보호를 받지 못할 수 있습니다.
• 상품권 환불은 판매처와 발행사 중 어디에 요청해야 하나요?소비자분쟁해결기준상 보상책임자는 발행자와 발행자가 지정한 자(가맹점 등)입니다. 실제로는 카카오톡 선물하기 같은 판매 플랫폼이 환불 창구를 운영하는 경우가 많으니, 구매한 앱에서 먼저 신청하고 안 되면 교환권 화면에 표시된 발행사로 요청하세요. 매장 사용 거절은 매장과 발행사 모두에 알리는 것이 좋습니다.

잔액이 남았어요

60% 사용 기준, 여러 장 합산, 잔액 소멸, 양도

• 5만원 상품권에서 3만원을 쓰면 남은 돈을 돌려받을 수 있나요?받을 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준은 금액형 상품권을 권면금액 1만원 초과는 60% 이상, 1만원 이하는 80% 이상 쓴 뒤 잔액 환급을 요구하면 돌려주도록 정합니다. 5만원권에서 3만원(60%)을 썼다면 기준을 채운 것이고, 돌려받는 금액은 실제로 낸 돈을 기준으로 남은 비율(40%)을 계산합니다.
• 상품권 여러 장의 잔액을 합쳐서 환급받을 수 있나요?잔액환급 기준(60%·80%)을 따질 때는 여러 장을 동시에 사용한 경우 총 금액을 기준으로 합니다. 예를 들어 1만원권 3장을 함께 써서 2만원어치를 샀다면 3만원 중 약 67%를 쓴 것으로 봅니다. 다만 구매대금과 관계없는 상품권(무상 지급분 등)은 합계에 넣지 않습니다. 잔액을 한 장에 합쳐 주는 기능은 발행사마다 다릅니다.
• 금액권을 일부만 썼는데 남은 돈이 사라졌어요.분쟁해결기준상 금액형 상품권은 유효기간 안에 잔액 범위에서 횟수 제한 없이 쓸 수 있는 상품권이라, 한 번 쓰면 나머지가 사라지는 구조는 문제가 될 수 있습니다. 사용 내역을 캡처해 발행사에 잔액 복구나 환급을 요청하세요. 처음부터 "1회 사용, 차액 소멸"이라고 표시된 교환권인지도 확인해야 합니다.
• 상품권 잔액을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?발행사 약관에 따라 다릅니다. 공정거래위원회는 2025년 주요 신유형 상품권 사업자의 약관을 점검하면서 양도를 제한하는 조항을 불공정 약관 유형으로 시정했다고 밝혔습니다. 선물하기 기능이 있으면 그 방법을 쓰고, 양도가 막혀 있다면 약관 조항을 확인해 문의하세요. 코드만 넘기는 중고거래는 사기 위험이 큽니다.

매장에서 거절했어요

사용 거절, 품절·단종, 가격 인상, 할인 상품, 배달

• 매장에서 기프티콘 사용을 거절당했어요.발행사가 미리 상품권에 "사용 불가 매장"을 표시하지 않았는데 특별한 이유 없이 거절했다면, 소비자분쟁해결기준상 발행사 등은 해당 상품을 제공하거나 소비자가 낸 돈을 전액 돌려줘야 합니다. 할인 기간이라는 이유로 거절하는 것도 같은 기준입니다. 거절당한 매장·시각을 기록해 발행사에 알리세요.
• 기프티콘 상품이 품절되거나 단종되면 어떻게 하나요?물품을 줄 수 없거나 통상적인 기간보다 크게 늦어지면, 소비자분쟁해결기준상 금액형은 잔액 전부를 돌려받고, 특정 상품 교환권은 같은 금전적 가치의 다른 상품권으로 바꾸거나 구매액을 돌려받는 것이 기준입니다. 다른 상품으로 바꿔 줄 때 추가 금액을 요구받으면 그 근거를 물어보세요.
• 상품 가격이 올랐다며 기프티콘에 차액을 내라고 해요.특정 상품 교환권은 표시된 그 상품을 주기로 한 증표라, 가격이 올랐다고 차액을 요구하는 것은 다툼의 소지가 큽니다. 소비자분쟁해결기준은 상품권 사용을 이유로 추가 대금을 요구하거나 받으면 추가 대금 없이 제공하거나 돈을 돌려주도록 정합니다. 다만 금액형 상품권으로 비싼 상품을 사는 경우는 차액을 내는 것이 정상입니다.
• 할인 중인 상품은 기프티콘으로 살 수 없다고 해요.할인 기간이나 할인 매장이라는 이유만으로 상품권 사용을 거절하면, 소비자분쟁해결기준상 상품을 제공하거나 상품권 구매에 쓴 돈을 전액 돌려줘야 합니다. 다만 발행사가 미리 상품권에 특정 물품·매장 사용 제한을 표시했다면 그 제한은 허용됩니다.
• 배달 주문에 기프티콘을 쓸 수 있나요? 배달비는 따로 내야 하나요?배달 주문 사용 여부는 발행사·브랜드가 정한 사용처에 따라 다르고, 배달비는 교환권 상품과 별개의 서비스 요금이라 따로 내는 경우가 많습니다. 다만 매장에서 교환권으로 주문한다는 이유만으로 수수료를 붙이면 소비자분쟁해결기준의 "추가대금" 문제로 다툴 수 있습니다.

포인트·충전금이 사라졌어요

충전금과 적립금 차이, 소멸, 출금, 탈퇴

• 유상 충전금과 무료 적립금(포인트)은 어떻게 다른가요?내 돈을 넣어 둔 충전금(○○머니 등)은 등록 선불업자가 발행했다면 전자금융거래법상 환급 대상이고 100% 별도관리됩니다. 구매하면 회사가 주는 적립 포인트는 회사가 혜택으로 준 것이라 유효기간·사용 조건을 약관이 정합니다. 앱 화면에서 같은 잔액처럼 보여도 법적 성격이 다르니 내역에서 "충전"과 "적립"을 나눠 확인하세요.
• 포인트를 현금으로 출금할 수 있나요?충전한 돈(선불충전금)이라면 환급을 청구할 수 있습니다. 전자금융거래법은 발행자가 약정한 방법대로 잔액을 환급하도록 정합니다. 반면 구매 적립 포인트나 이벤트 포인트는 약관이 현금 출금을 허용하지 않는 경우가 많습니다. 카드 포인트는 카드사별 현금 전환 서비스가 따로 있습니다.
• 포인트가 사전 안내 없이 소멸됐어요. 복구할 수 있나요?적립 포인트의 유효기간과 소멸 전 안내는 기본적으로 약관이 정합니다. 약관에 소멸 전 고지를 약속했는데 하지 않았다면 그 약속을 근거로 복구를 요청할 수 있습니다. 돈을 내고 산 충전금이나 상품권이라면 유효기간과 별개로 환급 기준(충전금은 전자금융거래법, 상품권은 5년 이내 90~95%)이 있어 사라졌다고 단정할 수 없습니다.
• 회원 탈퇴하면 남은 포인트와 충전금은 사라지나요?무료 적립 포인트는 약관에 따라 탈퇴와 함께 소멸될 수 있습니다. 하지만 돈을 내고 충전했거나 산 포인트까지 탈퇴하면 무조건 사라지게 하는 조항은 문제가 될 수 있습니다. 탈퇴하기 전에 충전금·유료 포인트를 먼저 환급받으세요.
• 환불 대신 받은 적립금에도 유효기간이 있나요?회사마다 다르지만, 현금으로 받을 수 있었던 환불을 적립금으로 바꿔 받은 것이라면 원래 내 돈입니다. 받기 전에 유효기간, 현금 전환 가능 여부를 꼭 확인하고, 조건이 불리하면 현금 환불을 요구할 수 있는지 먼저 물어보세요.

상품권 사기를 당했어요

중고거래, 코드 도용, 고할인율, 수수료 선입금

• 중고거래로 산 기프티콘이 이미 사용된 상태예요.판매자에게 속아 돈을 보냈다면 사기 피해로 경찰에 신고할 수 있습니다. 발행사는 교환권의 사용 일시를 확인해 줄 수 있지만, 판매자와의 거래 손해를 대신 물어 주지는 않는 것이 일반적입니다. 대화 내용과 송금 내역을 바로 저장하세요.
• 상품권 코드를 먼저 보냈는데 상대가 돈을 보내지 않아요.코드를 받고 대금을 주지 않았다면 사기 피해로 신고할 수 있습니다. 아직 코드가 쓰이지 않았다면 즉시 발행사에 사용 정지가 가능한지 문의하세요. 앞으로는 코드를 먼저 보내지 말고 안전결제나 대면 확인을 쓰는 것이 안전합니다.
• 상품권 코드를 도용당했어요.바로 발행사 고객센터에 알려 미사용 잔액의 사용 정지를 요청하고, 경찰에 신고하세요. 가족·지인을 사칭해 상품권 구매나 코드 전송을 요구하는 메시지가 대표적인 수법이니, 요청을 받으면 반드시 전화로 본인인지 확인하세요.
• 할인율이 지나치게 높은 상품권 판매는 안전한가요?조심해야 합니다. 한국소비자원은 상품권 대량 구매나 현금 결제를 유도하는 판매를 주의하라고 안내합니다. 큰 할인으로 충전금을 모은 뒤 문을 닫으면, 등록 선불업자가 아닌 발행자의 상품권은 별도관리 보호를 받지 못할 수 있습니다. 공식 판매처인지, 발행사가 선불업 등록 업체인지 확인하세요.
• 상품권을 샀는데 판매자가 연락을 받지 않아요.먼저 상품권이 발송됐는지, 결제가 어디로 됐는지 확인하세요. 카드로 결제했다면 카드사에 결제 이의를 문의하고, 계좌이체였다면 경찰에 사기 신고와 함께 은행에 피해 사실을 알리세요. 판매처가 쇼핑몰이라면 1372에도 상담할 수 있습니다.
• 상품권을 환불받으려면 수수료를 먼저 보내라고 해요. 정상인가요?의심해야 합니다. 분쟁해결기준상 유효기간이 지난 상품권 환급은 구매액의 90~95%를 돌려주는 방식이지, 소비자가 먼저 수수료를 송금하는 구조가 아닙니다. 공식 앱·고객센터가 아닌 곳에서 "환불 대행"을 내세워 선입금을 요구하면 송금하지 말고 발행사 공식 고객센터에 직접 확인하세요.

기업별 질문

카카오톡 선물하기, 스타벅스 카드, 네이버페이

• 카카오톡 선물하기 기프티콘을 환불할 수 있나요?보도에 따르면 카카오는 유효기간이 지난 교환권을 기존에는 금액과 관계없이 90% 현금 환불했고, 2026년 8월부터 5만원 초과는 95%, 포인트로 받으면 100%로 바꾸는 약관 개정을 예고했습니다. 이는 2025년 개정된 신유형 상품권 표준약관과 같은 방향입니다. 실제 적용 조건은 카카오톡 선물함의 환불 메뉴와 고객센터 공지로 확인하세요.
• 스타벅스 카드 잔액은 환불되나요?보도에 따르면 스타벅스 코리아는 최종 충전 후 합계 잔액의 60% 이상을 쓴 경우(1만원 이하는 80% 이상) 남은 금액을 환불하고, 전혀 쓰지 않은 충전금은 14일 이내 취소할 수 있습니다. 2026년 6월 1~14일에는 조건 없이 전액 환불을 한시 운영했다가 종료했습니다. 정확한 현재 조건은 스타벅스 앱 공지로 확인하세요.
• 네이버페이 포인트와 머니는 어떻게 다른가요?네이버페이 머니는 내가 충전한 돈(선불충전금)이고, 네이버페이 포인트는 결제·이벤트 보상으로 적립받는 혜택입니다. 네이버파이낸셜은 2022년 두 가지를 구분하려고 충전분의 이름을 "충전 포인트"에서 "네이버페이 머니"로 바꿨다고 보도됐습니다. 머니는 전자금융거래법상 환급·별도관리 대상이고, 포인트의 유효기간·현금화는 약관이 정합니다.

구조까지 더 깊이 보기