CASE KR-DEL-000006 · 다른 상품
빨간색을 시켰는데 파란색이 왔다 — 오피킹
같은 상품의 다른 옵션이 도착했습니다.
사건 한눈에 보기
- 문제 유형
- 다른 상품
- 주요 발생 가능 단계
- 피킹가능성 높음
- 출고 검수가능성 있음
- 책임 가능성이 높은 영역
- 물류센터 운영사
- 추가 확인 필요사항
- 스캔 검수 유무
- 소비자 처리
- 교환(맞교환) 또는 반품 후 환불. 회수비는 보통 고객이 부담하지 않습니다(정책별).
- 최종 손실 후보
- 물류센터 운영사
핵심 판단 — 비슷한 SKU가 인접해 있었고, 스캔 검수가 있었는가?
원인 좁히기
질문에 답하면 원인이 좁혀집니다
받은 상품이 주문 상품과 "옵션만" 다른가요?
책임 구조
누가 무엇의 후보인가
직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.
- 직접 행위자
- 피커
- 직접 과실 후보
- 피커가능성 있음
- 관리 책임 후보
- 물류센터 운영사가능성 높음
- 고객에게 먼저 보상하는 주체
- 판매자(입점), 쇼핑 플랫폼
- 최종 비용 부담 후보
- 물류센터 운영사가능성 있음
- 추가 사실 확인 필요
- 스캔 검수 유무
- 작업자 개인 부담은 고용형태·계약·고의·중과실 등 사실관계에 따라 별도 판단
소비자가 확인·보관할 증거
- 받은 상품 옵션 라벨
- 주문 옵션 캡처
종사자가 확인·보관할 증거
- 피킹 스캔 로그
- 로케이션 배치도
세부 분석 보기
관련 배송 유형
플랫폼 자체 물류센터 발송 · 입점 판매자 직접발송 — 프로세스 지도에서 보기
근거 · 법률 · 약관 · 판례
- [법령]전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률적용 여부 추가 검증 필요
- [공정위·소비자원·정부기관]소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) — 택배·운송 관련 품목적용 여부 추가 검증 필요
쇼핑탐정으로 이어지는 질문 · 반품
교환 배송비는 누가 내나?
배달탐정은 물건의 흐름을, 쇼핑탐정은 가격·재고표시·주문·환불 같은 거래의 흐름을 다룹니다.
비슷한 사건
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