송장에는 내 이름, 박스 안에는 남의 물건

사건 한눈에 보기

문제 유형

다른 상품, 잘못 받은 상품

주요 발생 가능 단계

• 송장 부착가능성 높음

책임 가능성이 높은 영역

판매자(입점), 물류센터 운영사

추가 확인 필요사항

상대 고객의 수령 내역

소비자 처리

판매자가 회수 후 정상 상품을 재발송합니다. 잘못 받은 상품은 사용하지 말고 회수를 기다리는 것이 안전합니다.

최종 손실 후보

판매자(입점), 물류센터 운영사

핵심 판단 — 다른 고객도 내 상품을 받았는가 — 송장이 서로 바뀐 것인가?

원인 좁히기

질문에 답하면 원인이 좁혀집니다

1. 같은 판매자의 다른 상품인가요?

   예아니요

책임 구조

누가 무엇의 후보인가

직접 과실, 관리 책임, 먼저 보상하는 주체, 최종 손실 부담은 서로 다른 질문입니다. 퍼센트 대신 가능성 단계로만 표시합니다.

직접 행위자

패커

직접 과실 후보

• 패커가능성 있음

관리 책임 후보

• 판매자(입점)가능성 높음
• 물류센터 운영사가능성 높음

고객에게 먼저 보상하는 주체

판매자(입점), 쇼핑 플랫폼

최종 비용 부담 후보

• 판매자(입점)가능성 있음
• 물류센터 운영사가능성 있음

추가 사실 확인 필요

• 상대 고객의 수령 내역

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